Subcontratar e internalizar tickets en Autotask

Acerca de subcontratar e internalizar

Subcontratar significa que un ticket creado en su instancia de Autotask se copia en el portal del subcontratista o en otra instancia de Autotask para trabajar en él. Internalizar es recibir un ticket que fue creado en otra instancia de Autotask en su instancia de Autotask, para que pueda trabajar en él.

Subcontratar le permite ampliar su gama de servicios al asociarse con otros proveedores de servicios. Subcontratar es una solución práctica para una variedad de desafíos comerciales, por ejemplo:

  • Usted no tiene suficientes recursos para una tarea
  • Nadie de su personal tiene la habilidad establecida necesaria para completar un trabajo para uno de sus mejores clientes.
  • Su subcontratista puede llevar a cabo el trabajo de manera más rápida o eficiente
  • El sitio de trabajo se encuentra en una ubicación del cliente en la que usted no tiene recursos

¿A quién puede subcontratar?

Socios y subcontratistas de Autotask

Desde Autotask, usted puede subcontratar a socios y subcontratistas de Autotask.

Subcontratar de Autotask y el Portal del subcontratista de Autotask tienen ambos características que mantienen su ticket original y el ticket internalizado del socio de servicio sincronizados con el ticket en su sistema, para que así ustedes puedan compartir información y ver las entradas de tiempo y cargo, notas y archivos adjuntos del otro. El estado de subcontratación/internalización también está sincronizado.

Consulte Subcontratar tickets a un socio.

Los socios de Autotask son otros proveedores de servicio que usan Autotask. Los tickets se subcontratan desde su instancia de Autotask, y los socios los internalizan dentro de las de ellos.

Puede subcontratar a todos los clientes de Autotask que usen una instancia de Autotask con el mismo idioma que la suya.

IMPORTANTE  Eso significa que todos los clientes de las zonas en inglés pueden subcontratar a cualquier otro cliente de una zona en inglés, independiente de su ubicación en el mundo. Asimismo, todos los clientes de la zona en español pueden subcontratar a cualquier otro cliente de la zona en español, etc.

Sólo tiene que agregar el proveedor de servicios a su instancia de Autotask como cualquier otro socio y enviarle una invitación.

Los subcontratistas son proveedores de servicio que no usan Autotask. Estos deben aceptar y gestionar tickets subcontratados por medio del Portal del subcontratista de Autotask externo. Desde el punto de vista del socio de subcontratación, subcontratar a un subcontratista es básicamente lo mismo que subcontratar a un socio de Autotask.

Sin embargo, cada vez que un subcontratista acepte su ticket por medio del Portal del subcontratista, se le cobrará un pequeño cargo, el que aparecerá detallado en su contrato de Autotask.

Para saber más sobre el Portal del subcontratista que usarán sus socios, consulte Ver el sistema de ayuda del Portal del subcontratista.

Redes y proveedores de servicio

Cuando usted subcontrata a una red o un proveedor, no existe sincronización entre su ticket y la red de subcontratación. No es necesario que invite a que redes o proveedores se conviertan en socios de subcontratación. Solo necesita agregarlos a su lista de red de subcontratación.

En ese punto, podrá especificar opciones para reenviar tickets a la red. Una vez que subcontrate el ticket, no habrá un proceso automático para rastrear el ticket o para notificarle a usted que el ticket está completo.

Consulte Subcontratar tickets a una red o proveedor.

Internalizar tickets

También es posible aceptar una invitación desde otro usuario de Autotask para recibir y trabajar tickets subcontratados a usted.

Su empresa puede recibir tickets de otros usuarios de Autotask sin firmar el acuerdo de subcontratación.

Consulte Internalizar (recibir) tickets.

Configurar subcontratación

Para estar listo para subcontratar, debe completar unos pocos sencillos pasos de configuración. Consulte ADMIN.: Configurar la característica de subcontratación.