Usar listas de trabajo

SEGURIDAD  Todos los usuarios.
Si tiene un ticket en su lista de trabajo que no tiene permiso para ver, el ticket aparecerá de todos modos en su lista de trabajo como cualquier otro ticket y usted podrá ingresar tiempo en él usando el cronómetro en la lista de trabajo. Sin embargo, verá un mensaje de acceso denegado si intenta abrir la página del ticket.

NAVEGACIÓN Cualquier lugar > pestaña Lista de trabajo

• Para ampliar una lista de trabajo, haga clic en una de las pestañas en el lado derecho de cualquier página de Autotask.

NOTA  Cuando se contraen las listas de trabajo y hay tickets y tareas en ellas, los indicadores señalarán el número total de tareas o tickets en cada lista de trabajo. La casilla azul en la barra de títulos de listas de trabajos muestra el número de tickets/tareas que otras personas (y/o reglas del flujo de trabajo) hayan ubicado en las listas.

• Para contraer la lista de trabajo ampliada, haga clic en la flecha doble en la pestaña activa.

• Para desacoplar la lista de trabajo, haga clic en Abrir en nueva ventana, al final de la lista de trabajo.
• Para acoplar la lista de trabajo, haga clic en Acoplar al final de la lista de trabajo acoplada.

• En la página Ticket/ Tarea o en la página Editar ticket/Editar tarea, haga clic en este botón en la esquina superior izquierda de la página:
  
• En la página Buscar ticket, haga clic con el botón derecho del ratón sobre un ticket y seleccione Agregar a mi lista de trabajo.
• En las tablas de entradas con casillas de selección, seleccione las entradas que desee añadir, a continuación haga clic con el botón derecho y seleccione Añadir entradas seleccionadas a mi lista de trabajo
• En las tablas desplegables del widget de tareas y en el calendario del proyecto, pase el ratón por encima del menú contextual y seleccione Añadir a mi lista de trabajo, o seleccione las casillas de verificación de más de una tarea del mismo proyecto y, a continuación, abra el menú masivo y seleccione Añadir a mi lista de trabajo.
• En la lista de resultados de búsqueda para la búsqueda principal de Autotask PSA por número de tarea, desplace el cursor sobre el menú contextual y seleccione Agregar a mi lista de trabajo; o bien, seleccione casillas de verificación para una o más tareas del mismo proyecto. Luego, abra el menú masivo y seleccione Agregar a mi lista de trabajo.

Tickets:

• En cualquier página de la tabla de tickets (Búsqueda de tickets, Mis tareas y tickets, etc.), haga clic con el botón derecho en un ticket y seleccione Añadir a la lista de trabajo del recurso principal o Añadir a la lista de trabajo de otro recurso.
• En la página Reenviar/Modificar ticket, seleccione Agregar a la lista de trabajo del recurso principal. Consulte Reenviar y modificar tickets.

Tareas:

• En cualquier tabla de tareas (tablas de desglose del widget de tareas, la página de planificación del proyecto, Mis tareas y tickets, etc.), haga clic con el botón derecho en una tarea y seleccione Añadir a la lista de trabajo del recurso principal o Añadir a la lista de trabajo de otro recurso.
• En la página Reenviar/Modificar tarea, seleccione Agregar a la lista de trabajo del recurso principal seleccionada más arriba. Consulte Reenviar y modificar tareas.

Usted puede crear una regla del flujo de trabajo que se active cuando se añada un ticket a una lista de trabajo y notifique al responsable de la lista de trabajo.

NOTA  En los tickets y las tareas añadidos por otro recurso o por una regla del flujo de trabajo, se leerá "Agregado por regla del flujo de trabajo" o "Agregado por <Nombre del recurso>, y las barras de título de la lista de trabajo mostrarán el número total de estos elementos en una casilla azul.

• Haga clic en X en la esquina superior derecha del elemento.
• Para quitar todos los tickets o tareas de la lista de trabajo, haga clic en Quitar todos los tickets o Quitar todas las tareas, al final de la lista.

NOTA  Cuando ajuste manualmente el estado de un ticket o tarea en su lista de trabajo a Completado, se quitará automáticamente de su lista de trabajo. Si está en la lista de trabajo de otro usuario, no se quitará de su lista de trabajo. Los tickets no se quitan de ninguna lista de trabajo cuando el estado es establecido como Completado por medio de la regla del flujo de trabajo.

• Use la barra texturada en el lado derecho del ticket o tarea para arrastrar y colocar a su nueva ubicación.
  
• Si tiene muchos elementos en su lista y desea transferir un ticket o tarea sobre el área de visualización o debajo de ella, arrastre el elemento al principio o al final de la lista y manténgalo allí; la lista se desplazará y usted podrá soltar el ticket donde quiera.
• En la página Ticket, haga clic en el botón Mover al principio de la lista de trabajo.

NOTA  Esta opción "vuelve a enviar" el ticket a su lista de trabajo. Cuando lo hace, actualiza la configuración de cronómetro de lista de trabajo con la configuración de cronómetro de detalles del ticket.

NOTA  El cronómetro está deshabilitado en tickets o tareas completados si está habilitada la configuración del sistema Atención al cliente o Proyectos Prohibir entrada de tiempo en tickets (o tareas) cuyo estado sea Completado (Admin. > Configuraciones del sistema). Consulte Configuraciones del sistema de Atención al cliente o Configuraciones de sistema de proyectos.

• Haga clic en el botón Reproducir para iniciar el cronómetro. El botón de reproducción se volverá el botón de pausa.
• Haga clic en el botón Pausa para detener temporalmente el cronómetro.
• Haga clic en el botón Detener para detener el cronómetro y restablecerlo a 00:00:00.

IMPORTANTE  Cuando haga clic en Detener, se eliminará toda hora registrada en el cronómetro.

• Haga clic en el botón Registrar para abrir una ventana de entrada de tiempo para el ticket o la tarea.
  

En la página de entrada de tiempo, el cronómetro sigue funcionando hasta que se pone en pausa o hasta que se guarda la entrada de tiempo.

NOTA  Los cronómetros en todas las ventanas de tareas y tickets iniciadas directamente desde la lista de trabajo seguirán sincronizados con la lista de trabajo. Los cronómetros de las páginas iniciadas desde otras listas de tareas o tickets NO se mantendrán sincronizados con la lista de trabajo.

• Para detener todos los cronómetros y restablecerlos a 00:00:00, haga clic en Restablecer todos los cronómetros al final de la lista de trabajo.

• Haga clic en este botón:
  

NOTA  El cronómetro en la página Ticket está sincronizado con el cronómetro en la lista de trabajo.

• Haga clic en cualquier parte del elemento que no sea el cronómetro o los botones para abrir la página Ticket o la página Tarea en el espacio de trabajo principal de Autotask .

NOTA  No es posible "cerrar" un ticket en el espacio de trabajo principal (está desactivado Guardar y cerrar). Debe reemplazarlo con otra página, por ejemplo, otro ticket, un panel de control, o una página de búsqueda.

NOTA  El contenido de la lista de trabajo se actualiza cada 30 segundos, a menos que la lista esté inactiva por más de 30 segundos. Para volver a comenzar la actualización, haga clic en cualquier parte del espacio de trabajo principal de Autotask PSA.

• Para actualizar la lista manualmente, haga clic en el símbolo de actualización al final de la lista de trabajo.

1. Haga clic en el símbolo de engranaje al final de la lista de trabajo. Esta acción abrirá la ventana Configuraciones de la lista de trabajo:
   
2. Transfiera elementos desde las listas Datos disponibles y Datos seleccionados y hacia ellas utilizando las flechas izquierda y derecha o haciendo doble clic en el elemento. La información en la lista Datos seleccionados aparecerá en el ticket en la lista de trabajo.
3. Re-ordene elementos en la lista Datos seleccionados usando las flechas hacia arriba/abajo.
4. Seleccione Mantener el cronómetro avanzando al enviar un ticket (tarea) a mi lista de trabajo para siempre retener cualquier tiempo de cronómetro de ticket que se haya acumulado en la página Ticket o Tarea cuando envíe el ticket o la tarea a su lista de trabajo.
   O

Desmarque la casilla para poner en pausa el cronómetro de la lista de trabajo cuando el ticket o la tarea se envíe a la lista de trabajo (si se estaba ejecutando en la página Ticket o Tarea cuando se añada a la lista de trabajo).

5. Seleccione Iniciar automáticamente el cronómetro (o quitar la pausa) cuando se abra un ticket o una entrada de tiempo desde mi lista de trabajo para reiniciar el cronómetro cuando un ticket inactivo o en pausa se abra desde la lista de trabajo, o se abra una entrada de tiempo desde los detalles del ticket.

Seleccione Iniciar automáticamente el cronómetro (o quitar la pausa) cuando se abra una tarea desde mi lista de trabajo para reiniciar el cronómetro cuando una tarea inactiva o en pausa se abra desde la lista de trabajo.

Esta configuración reiniciará el cronómetro de nuevo después de completar una entrada de tiempo.