Reglas del flujo de trabajo para enviar tickets a Taskfire

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso Admin. para configurar Reglas del flujo de trabajo. Sólo para las reglas del flujo de trabajo de Atención al cliente, permiso Admin. para configurar Atención al cliente(Tickets). Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

NAVEGACIÓN > Admin. > Automatización > Reglas del flujo de trabajo > Reglas del flujo de trabajo

Al habilitar Taskfire para un cliente, es común que usted comparta responsabilidades de soporte con el departamento de soporte técnico interno del cliente. En la página Ticket, puede transferir un ticket a Taskfire e incluso seleccionar una cola y un recurso específicos de Taskfire, pero este proceso no es muy eficiente. Consulte Guardar y asignar a Taskfire.

Si usted y su cliente han establecido reglas claras sobre el tipo de tickets de los que serán responsables, puede automatizar este proceso estableciendo reglas de flujo de trabajo que transferirán automáticamente los tickets a Taskfire.

EJEMPLO  El departamento de soporte técnico interno de su cliente es responsable de todos los tickets con un tipo de problema "Impresora" y prioridad "Baja" o "Media".

Para crear la regla de flujo de trabajo, haga lo siguiente:

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  2. En el área Condiciones, seleccione el cliente al que se aplicará la regla de flujo de trabajo y cualquier otra condición que desee que se cumpla antes de iniciar la regla de flujo de trabajo.
  3. En el área Actualizaciones, establezca el Nombre de la cola en una cola que sea visible para los usuarios del Portal del cliente. Si un ticket es asignado a una cola que no es visible en el Portal del cliente, la regla del flujo de trabajo no puede transferir aquel ticket a Taskfire.
  4. En el área Acciones, seleccione Luego transferir ticket a: Taskfire.
  5. Si desea notificar a los recursos en Autotask que se transfirió el ticket, haga clic en la pestaña Notificación y agregue los usuarios. Los usuarios de Taskfire no pueden ser notificados por medio de una regla de flujo de trabajo.
  6. Haga clic en Guardar y cerrar.

El ticket es transferido a la cola seleccionada en Taskfire. Si no se ha asignado ninguna cola, se transfiere a la cola General.

Para detalles sobre cómo crear reglas del flujo de trabajo, consulte Agregar, editar y copiar reglas del flujo de trabajo.

NOTA  Si Taskfire está deshabilitado para el cliente luego de que se haya creado la regla de flujo de trabajo, la regla de flujo de trabajo está desactivada.