Agregar criterios de referencia de entrega de servicios a una encuesta

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Notificaciones y encuestas por correo electrónico, y permisos de Atención al cliente (tickets) o Proyectos y tareas, o bien ambos. Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

NAVEGACIÓN > Admin. > Automatización > Notificaciones y encuestas de correo electrónico > Encuestas > Editar encuesta o nueva encuesta >pestaña Preguntas > Nuevos criterios de referencia de entrega de servicios

NOTA  Para consultar otros temas de ayuda sobre Encuestas, consulte Encuestas.

Sus propias preguntas de encuesta le serán muy valiosas para mejorar las experiencias de sus clientes. Pero si desea saber cómo se compara con otras organizaciones que utilizan Autotask, agregar un conjunto predefinido de preguntas de referencia sobre la prestación de servicios a sus encuestas es una excelente manera de hacerlo.

Hay dos conjuntos de preguntas de referencia: La evaluación comparativa general de las llamadas de servicio de TI in situ y la evaluación comparativa general del soporte de TI a distancia. Cuando selecciona un conjunto, todas las preguntas que forman parte del conjunto se añaden a su encuesta, y sólo pueden ser eliminadas como un conjunto también.

Para añadir un conjunto de preguntas de criterios de referencia sobre la prestación de servicios a su encuesta, haga lo siguiente:

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  2. Haga clic en Nuevos criterios de referencia de entrega de servicios
  3. Para seleccionar un grupo de preguntas de criterios de referencia, seleccione la casilla de verificación correspondiente y luego haga clic en Aceptar.

NOTA  Las preguntas del criterios de referencia de entrega de servicios no son editables. Si lo fueran, los resultados globales se verían alterados.

  1. Para ver los resultados, puede ejecutar el reporte Criterios de referencia de entrega de servicios. Consulte Reportes de encuestas.