Usar el Servicio de agregación de correo electrónico de tickets (ATES) con extensiones de servicios gestionados

La extensión de servicios gestionados Kaseya les permite a los usuarios de Autotask usar el Descubrimiento de elementos de configuración de Autotask y el Asistente de descubrimiento de elementos de configuración para importar información de elementos de configuración directamente desde aplicaciones externas de supervisión remota y servicios gestionados. La aplicación puede usar Servicio de agregación de correo electrónico de tickets (ATES) para automatizar la creación de tickets y manejar varias alertas.

Para información adicional sobre las extensiones de servicios gestionados de Autotask y el Descubrimiento de dispositivos y el Asistente de descubrimiento de elementos de configuración, consulte Extensiones de gestión y supervisión remotas.

Usar elementos de tokens XML personalizados con extensiones de servicios gestionados

Cuando las extensiones de servicios gestionados Kaseya estén activadas, Autotask automáticamente creará diversos campos definidos por el usuario (UDFs). Los UDF aceptan datos que asignan la información de cliente, alerta, ticket y dispositivo del servicio de monitorización a Organizaciones, Tickets y Dispositivos de Autotask.

Al integrarse con el ATES, la extensión de servicios gestionados anexa un token XML, usado por ATES, a sus correos electrónicos de alertas. Los elementos en el token XML de ATES pueden brindar información que corresponda con los UDFs de Autotask. ATES usa la información para comparar la información en alertas entrantes a tickets existentes.

Para información adicional sobre cómo ATES procesa los correos electrónicos entrantes, consulteReglas de procesamiento del Servicio de agregación de correo electrónico de tickets (ATES).

Las etiquetas para los UDFs de la extensión de servicios gestionados Kaseya incluyen el nombre de la aplicación asociada con la extensión, por ejemplo, Id. de ticket de Kaseya.

Los UDFs corresponden a los elementos de token de ATES descritos a continuación en Elementos de tokens XML para uso con extensiones de servicios gestionados. Para información sobre el acceso y la gestión de los UDFs de extensiones de servicios gestionados, consulte UDFs de sistema de extensiones de supervisión remota.

Autotask crea cuatro UDFs para la extensión Kaseya.

  • [Nombre de la aplicación del socio] ID de cliente (UDF de organización): Acepta un ID de cliente de socio que se asigna a una entidad de organización de Autotask.
  • [Nombre de la aplicación asociada] ID de dispositivo (UDF de dispositivo): Acepta un ID de dispositivo o máquina del socio que se asigna a una entidad de dispositivo de Autotask.
  • Id. de alerta (UDF de ticket) de [Nombre de la aplicación asociada]: Acepta un Id. de alerta asociada que se mapea a una entidad de ticket de Autotask.
  • Id. de ticket (UDF de ticket) de [Nombre de la aplicación asociada]: Acepta un número de ticket asociado que se mapea a una entidad de ticket de Autotask.

La siguiente tabla describe los tipos de UDFs creados en Autotask por la extensión de servicios gestionados Kaseya y su relación con los elementos XML usados en el ATES.

Este UDF de Autotask Mapea estos tipos de entidad de servicio de supervisión A este tipo de entidad de Autotask Usado con este elemento de ATES
Organización UDF:
Id. de cliente de [Nombre de la aplicación asociada]		 Id. de cliente
 Entidad Organización <CustomerID origen=”[Nombre de la aplicación asociada]”
nombre=”[valor]”/>
Dispositivo UDF:
Id. de elemento de configuración de [Nombre de la aplicación asociada]		 Id. de elemento de configuración
 Entidad del dispositivo <DeviceID origen=”[Nombre de la aplicación asociada]”
nombre=”[valor]”/>
UDF Ticket:
Id. de alerta [Nombre de la aplicación asociada]		 Id. de alerta
 Entidad Ticket <AlertID origen=”[Nombre de la aplicación asociada]”
nombre=”[valor]”/>
UDF Ticket:
Id. de ticket [Nombre de la aplicación asociada]		 Número de ticket Entidad Ticket <TicketID origen=”[Nombre de la aplicación asociada]”
nombre=”[valor]”/>

La aplicación de supervisión externa puede incluir los siguientes elementos en el token XML de ATES para brindar información para los UDFs de la extensión de servicios gestionados.

Nombre del elemento Obligatorio Tipo de elemento Valor del elemento
Id. de cliente No Datos (Cadena) Id. de cliente: Este elemento es usado para enviar un identificador de sitio. ATES buscará la organización Autotask que está asignada (a través de la UDF etiquetada [Nombre de la aplicación del socio] ID de cliente) al ID de cliente especificado y adjuntará esta organización al ticket.
Id. de elemento de configuración No Datos (Cadena) Id. de elemento de configuración: Este elemento es usado para enviar un identificador de elemento de configuración. Si este se provee, ATES buscará el elemento de configuración de Autotask asignado (vía el UDF denominado Id. de elemento de configuración de [Nombre de la aplicación asociada] ) al Id. de elemento de configuración y adjuntará este elemento de configuración al ticket.
Id. de alerta No Datos (Cadena) Id. de alerta: Este elemento es usado para enviar un identificador de alerta. Si se provee, ATES actualizará un UDF de ticket con este valor de alerta. El nombre del UDF del ticket correspondiente es Id. de alerta de [Nombre de la aplicación asociada]
Id. de ticket No Datos (Cadena) Id. de ticket: Este elemento es usado para enviar un Id. de ticket generado por el servicio de supervisión. Cuando un identificador de alertas no esté disponible, este elemento podrá ser usado para definir un ticket duplicado para la gestión de alertas múltiples. Algunos servicios de supervisión también lo usan para habilitar el cierre de tickets de ida y vuelta. El nombre del UDF del ticket correspondiente es Id. de alerta de [Nombre de la aplicación asociada].

NOTA  Para cada uno de los elementos XML anteriores, la aplicación asociada, esto es, Kaseya, debe especificar un valor de atributo de origen que indique el nombre de la aplicación asociada. Este valor es usado para crear el UDF correspondiente.

La siguiente es una muestra de información de mensaje que incluye un Id. de sitio y un Id. de elemento de configuración desde una notificación de supervisión:

                    <Autotask>
<ID name="acmemsp.com"/>
<PW name="zzZ3zZ/2Z1ZzzZZZ0zoZ9z=="/>
<CustomerID source="XYZ Monitoring Application" name="100"/>
<DeviceID source="XYZ Monitoring Application" name="123"/>
<AlertID source="XYZ Monitoring Application" name="8932"/>
</Autotask>