UDFs de sistema de extensiones de supervisión remota

Cuando está habilitada una extensión de supervisión remota, Autotask automáticamente genera campos definidos por el usuario de sistema que son usados para asignar registros de empresas de Autotask, elementos de configuración o tickets a sus equivalentes en la aplicación de supervisión remota. Los nombres de los UDFs incluyen el nombre de la extensión, tal como Id. de ticket de Kaseya.

NOTA  Si está deshabilitada la extensión de supervisión remota, los campos definidos por el usuario de esa extensión están automáticamente desactivados. Se reactivarán si la extensión es habilitada nuevamente.

Este mapeo sucede cuando se inicia el Asistente de descubrimiento. Consulte Importar elementos de configuración descubiertos a Autotask.

NOTA  La columna ID de cliente está disponible para su selección en el selector de columnas de la tabla de búsqueda de organizaciones. En el selector de columnas de la tabla de búsqueda de dispositivos se puede seleccionar una columna de ID de dispositivo.

La siguiente tabla brinda una descripción general de los tipos de UDF creados en Autotask por las extensiones de servicios gestionados y sus relaciones con los elementos XML usados en el Servicio de agregación de correo electrónico de tickets (ATES).

Este UDF de Autotask Mapea estos tipos de entidad de servicio de supervisión A este tipo de entidad de Autotask Usado con este elemento de ATES
Organización UDF:
Id. de cliente de [Nombre de la aplicación asociada]		 Id. de cliente
 Entidad Organización <CustomerID origen=”[Nombre de la aplicación asociada]”
nombre=”[valor]”/>
Dispositivo UDF:
Id. de elemento de configuración de [Nombre de la aplicación asociada]		 Id. de elemento de configuración
 Entidad del dispositivo <DeviceID origen=”[Nombre de la aplicación asociada]”
nombre=”[valor]”/>
UDF Ticket:
Id. de alerta [Nombre de la aplicación asociada]		 Id. de alerta
 Entidad Ticket <AlertID origen=”[Nombre de la aplicación asociada]”
nombre=”[valor]”/>
UDF Ticket:
Id. de ticket [Nombre de la aplicación asociada]		 Número de ticket Entidad Ticket <TicketID origen=”[Nombre de la aplicación asociada]”
nombre=”[valor]”/>

IMPORTANTE  Atención usuarios de Kaseya: Consulte la documentación específica a Kaseya para información específica al UDF de tipo Empresa de Kaseya. Consulte campos definidos por el usuario de Kaseya.

No es posible editar ni eliminar UDFs de extensiones de servicios gestionados, pero sí se puede editar su contenido por medio de la vista de edición de la entidad asociada:

  • Acceda a la vista Editar de la Organización, Dispositivo o Ticket.
  • Haga clic en la pestaña Campos definidos por el usuario.
  • Desmarque o edite el campo definido por el usuario. Si usted desmarca el campo, la entidad de Autotask ya no estará mapeada a la entidad del servicio gestionado.

Al integrarse con ATES, los usuarios de la extensión de servicios gestionados pueden incluir elementos en el token XML de ATES para brindar información que coincida con estos UDFs. ATES usa la información para comparar información en alertas entrantes a tickets existentes.

Los siguientes elementos pueden ser añadidos a un token XML de ATES para brindar información a los UDFs de las extensiones de servicios gestionados.

Nombre del elemento Requerido Tipo de elemento Valor del elemento
Id. de cliente No Datos (Cadena) Id. de cliente: Las aplicaciones de supervisión de redes de terceros pueden usar este elemento para enviar un identificador de sitio. Si se proporciona, ATES buscará la organización Autotask asignada (mediante una UDF) al ID de cliente y adjuntará esta organización al ticket. El nombre UDF de la organización correspondiente es [Nombre de la aplicación asociada] ID de cliente.
Id. de elemento de configuración No Datos (Cadena) Id. de elemento de configuración: Las aplicaciones de supervisión de redes de terceros pueden usar este elemento para enviar un identificador de elemento de configuración. Si se proporciona, ATES buscará el dispositivo Autotask que está asignado (a través de un UDF) al id de dispositivo y adjuntará este dispositivo al ticket. El nombre del UDF del elemento de configuración correspondiente es Id. de dispositivo de [Nombre de la aplicación asociada].
Id. de alerta No Datos (Cadena) Id. de alerta: Las aplicaciones de supervisión de redes de terceros pueden usar este elemento para enviar un identificador de alerta. Si se provee, ATES actualizará un UDF de ticket con este valor de alerta. El nombre del UDF del ticket correspondiente es Id. de alerta de [Nombre de la aplicación asociada]
TicketID No Datos (Cadena) Id. de ticket: Las aplicaciones de supervisión de redes de terceros pueden usar este elemento para enviar un Id. de ticket generado por el servicio de supervisión. Cuando un identificador de alertas no esté disponible, este elemento podrá ser usado para definir un ticket duplicado para la gestión de alertas múltiples. También es usado por algunos servicios de supervisión para habilitar el cierre de tickets de ida y vuelta. El nombre del UDF del ticket correspondiente es Id. de ticket de [Nombre de la aplicación asociada]

NOTA  Para cada uno de los elementos XML anteriores, la aplicación de extensión de servicios gestionados debe especificar un valor de atributo de origen que indique el nombre de la aplicación. Este valor es usado para crear el UDF correspondiente.