Agregar y editar diseños de tarjetas

Para más información general acerca de paneles, consulte Acerca de los paneles.

IMPORTANTE  Si no ve la opción > Admin. > Características y configuraciones > Atención al cliente (Tickets) > Paneles, deberá editar su nivel de seguridad para incluir el permiso Puede agregar/editar paneles. Consulte Permisos de panel.

Las tarjetas son la representación de un ticket en un panel. El diseño de la tarjeta determina qué campos aparecen en la tarjeta y en qué orden. En esta página se configura el diseño de una tarjeta. A continuación, se puede seleccionar ese diseño para utilizarlo en un panel. Consulte Agregar y editar paneles.

El número de ticket aparecerá siempre en la parte superior de la tarjeta. A continuación, aparecerán los campos elegidos como se indica a continuación. Puede seleccionar hasta cinco campos adicionales de una lista establecida de campos. Cada campo aparecerá en su propia línea de la tarjeta. Si un campo seleccionado no tiene valor, el campo no aparecerá. Debajo de esos campos, si están configurados para ello, aparecerán las etiquetas Prioridad y Estado. En el modo ampliado del panel, los valores de Prioridad y Estado aparecerán como texto. En el modo compacto del panel, sólo aparecerán sus íconos correspondientes.

Para configurar el diseño de la tarjeta, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
2. Haga clic en Nuevo encima de la tabla para crear un nuevo diseño de tarjeta, o copie uno existente seleccionando Copiar en el menú contextual. Para editar un diseño de tarjeta existente, seleccione Editar desde el menú contextual.
3. Complete las siguientes secciones.

Campos	Descripción
General
Nombre *	Ingrese un Nombre para la configuración de la tarjeta.
Activa	Seleccione la casilla Activa para que la configuración de la tarjeta esté disponible para su uso. Si aún no ha terminado de configurar la tarjeta, puede dejarla como inactiva hasta que esté lista para su uso.
Campos
Campos disponibles/Campos seleccionados	Puede seleccionar hasta cinco campos adicionales en esta sección. Haga doble clic o utilice las flechas centrales para seleccionar los campos que deben aparecer en la tarjeta o para eliminarlos. Utilice las flechas de la derecha para controlar el orden en que aparecen los campos. Puede seleccionar uno de los siguientes campos: Nombre de la oganización, Completado por, Creado por, Tipo de problema, Cola, Sub-problema (incluye problema), Categoría de ticket, Título de ticket, Tipo de ticket, Tipo de trabajo, y cualquier campo de cadena, número o fecha definido por el usuario. El campo Número de ticket no se incluye aquí, ya que siempre aparecerá en la parte superior de la tarjeta.
Etiquetas
Visualizar etiqueta de prioridad/visualizar etiqueta de estado	Seleccione estas opciones para que las etiquetas de Prioridad o Estado aparezcan en la tarjeta. Cuando el panel esté en modo compacto, estas etiquetas aparecerán como íconos en lugar del valor del campo.

3. Cuando finalice, haga clic en Guardar y cerrar. Cuando vuelva a la lista de paneles, su nueva configuración de tarjetas aparecerá al final de la lista. Para moverlo a una ubicación diferente en la lista, haga clic en el borde más izquierdo de la tabla y arrástrelo a la ubicación deseada.

NOTA  Para establecer una configuración de tarjetas como predeterminada, una vez guardada, seleccione Establecer como predeterminada en su menú contextual en la tabla. Consulte Gestionar disposiciones de tarjetas.