Cooper Copilot

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de acceso de características de Admin. a Cooper Copilot.

NAVEGACIÓN Menú de navegación de la izquierda > Admin > Categorías de administración > Automatización > Cooper Copilot

NOTA  Esta característica no está incluida con un contrato Esenciales de Autotask. Consulte Actualizar a ultimate para obtener más información.

ANTES DE COMENZAR  Esta función puede estar oculta en su instancia de Autotask porque no está activada. Si es así, la puede activar en menú de navegación de la izquierda > Admin. > Categorías de Admin. > Página Activaciones. Consulte Activaciones.

Resumen

Cooper Copilot para Autotask introduce las herramientas Resumen inteligente de tickets, Asistente de redacción inteligente y Resumen de resolución inteligente para agilizar la comunicación y la documentación de los tickets. Estas herramientas ofrecen resúmenes rápidos de las acciones y ayudan a redactar notas preparadas para el cliente, lo que hace más eficiente la colaboración en equipo y la comunicación con el cliente.

Con Cooper Copilot:

  • El análisis sucinto y basado en IA de un ticket de Autotask muestra los detalles clave, las acciones realizadas y los siguientes pasos. Una solución de 1 clic para poner al día a su equipo sobre la información de los tickets.

Mejore sus resúmenes de tickets:

  • Los resúmenes inteligentes de tickets utilizan información clave sobre los tickets con el fin de proporcionar información rápida y actualizada que le ayude a informarse sobre un ticket en curso. Para mejorar la precisión y coherencia de esta información, asegúrese de que usted y su equipo proporcionen información clave en la Descripción, las Notas del Ticket y las Entradas de Tiempo. Las notas internas no se utilizarán para estos resúmenes de tickets.

Además, asegúrese de incluir información clave sobre el ticket, como la siguiente:

  • Tipo de problema

  • Tipo de sub-problema

  • Cualquier dispositivo relacionado o afectado por el problema

Al disponer de información limitada, un Resumen inteligente de ticket verá restringida su capacidad de proporcionar información:

  • "Comprobé que los 79 AP están en línea y reinicié el AP y confirmé con Sandy que ya no había problemas".

Con la información adicional añadida al ticket como se ha descrito anteriormente, el resumen inteligente de tickets puede ser mucho más útil para su equipo:

  • "Tristan ha comprobado que los 79 puntos de acceso de la oficina de Dover están en línea. Ha reiniciado los AP y ha confirmado con Sandy que el problema se ha resuelto. En este momento no es necesario tomar ninguna otra medida".

El Resumen de resolución inteligente está disponible en el campo Resolución al editar un Ticket. Para mostrar u ocultar las opciones disponibles, haga clic en el ícono . La visibilidad del campo Resolución está controlada por su Categoría de Ticket. Consulte la pestaña General.

  1. Desde un ticket existente, haga clic en el botón Editar y navegue hasta el campo Resolución.

  2. Haga clic en Generar resolución para crear un nuevo resumen de resolución a partir de la información del Ticket, las Notas y las Entradas de tiempo.

  3. Haga clic en Agregar para añadir el texto generado al campo Resolución o en Reemplazar para sustituir el texto existente.

  4. Haga clic en Guardar para confirmar todos los cambios.

  1. Desde un ticket existente, haga clic en el botón Editar y navegue hasta el campo Resolución.

  2. Haga clic en Refinar resolución para tomar la información del campo Resolución y proporcionar una versión resumida y refinada de esta información.

  3. Haga clic en Agregar para añadir el texto generado al campo Resolución o en Reemplazar para sustituir el texto existente.

  4. Haga clic en Guardar para confirmar todos los cambios.

El Asistente de escritura inteligente está disponible al crear o editar una Nota de ticket, Entrada de tiempo. Para mostrar u ocultar las opciones disponibles, haga clic en el ícono.

  1. Desde un ticket abierto, haga clic en Nueva entrada de tiempo o Nueva nota.

  2. Añada sus notas en las Notas de resumen o en la Descripción y rellene todos los demás campos obligatorios.

  3. Haga clic en Resumir notas (lo verá el cliente).

  4. Seleccione si desea Anexar o Reemplazar sus notas actuales con el nuevo texto del Asistente de escritura inteligente.

  5. Haga clic en Guardar y cerrar para confirmar todos los cambios.

IMPORTANTE  Seleccionar una plantilla de formulario es el equivalente de rellenar manualmente el formulario. Las configuraciones de plantillas de formulario sobrescribirán cualquier contenido de campo previamente rellenado, incluidos configuraciones de notificación, contactos adicionales y recursos secundarios.

Para activar o desactivar la configuración de Cooper Copilot:

  1. Vaya a Menú de navegación de la izquierda > Admin > Categorías de administración > Automatización > Cooper Copilot > Configuración de Cooper Copilot.

  2. Active el botón Activar Copiloto Cooper.

  3. Seleccione la casilla situada junto a la(s) configuración(es) que desea activar o desactivar.

  4. Haga clic en Guardar cambios.

Consulte el historial de Cooper Copilot.

P: ¿Autotask utiliza mis datos para entrenar un modelo de IA?

R: No. Al utilizar las características de Cooper Copilot, sus datos no se utilizan para entrenar un modelo de IA.

P: ¿Cuál es mi límite de uso de Cooper Copilot?

No hay ninguna restricción para el uso de las características de Cooper Copilot, pero existe un sistema para detectar y evitar el abuso de estas características. Si su uso activa este sistema, se le enviará un correo electrónico de advertencia y es posible que se limite temporalmente su acceso al uso de la función.

Si experimenta esta restricción, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para comentar sus necesidades empresariales y que podamos realizar los ajustes oportunos.

P: He comprado una suscripción a Autotask Ultimate, pero dice que tengo una edición diferente. ¿Cómo lo arreglo?

R: Póngase en contacto con su responsable de organización para asegurarse de que se realice la corrección adecuada.