Crear llamadas de servicio en la plantilla de ticket recurrente

SEGURIDAD  Permisos para agregar tickets y agregar llamada de servicio y permiso para ver/agregar/gestionar tickets recurrentes (plantillas de tickets recurrentes)

NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Búsqueda > Plantillas de tickets recurrentes > Abrir plantilla de ticket recurrente > pestaña Llamadas de servicio

Si su empresa programa tickets recurrentes, usted puede programar llamadas de servicio para cada recurrencia en la pestaña Llamadas de servicio. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

  • La llamada de servicio aparecerá tanto en el Calendario de distribución como en el calendario del recurso asignado. Si la plantilla de ticket recurrente se asigna solamente a una cola, las llamadas de servicio aparecerán en la sección No hay recursos programados del Calendario de distribución.
  • Usted puede crear solamente un conjunto de llamadas de servicio recurrente para una plantilla de ticket recurrente.
  • No tiene que crear llamadas de servicio recurrente cuando cree la plantilla de ticket recurrente. Puede crearlas en otro momento al editar la plantilla de ticket recurrente.
  • Si edita la Fecha de finalización en la pestaña Recurrencia para crear instancias adicionales y las instancias antes creadas tenían llamadas de servicio, las nuevas instancias se crearán también con llamadas de servicio.

Cómo...

  1. Abra la pestaña Llamadas de servicio de la plantilla de ticket recurrente:
  2. Seleccione Crear una serie de llamadas de servicio con las siguientes hora de inicio y hora de finalización (si esta casilla está deshabilitada, ya se han creado llamadas de servicio). La misma hora de inicio y hora de finalización serán programadas para todas las instancias de la plantilla de ticket recurrente.
  • La hora de inicio predeterminada será una hora antes que la hora de vencimiento del ticket, a menos que la hora de vencimiento del ticket no haya sido configurada por el usuario. En ese caso, la fecha de inicio será de manera predeterminada 8:00 AM.
  • La hora de finalización predeterminada será la hora de vencimiento del ticket, a menos que la hora de vencimiento del ticket no haya sido configurada por el usuario (automáticamente asignada como 12:00 AM por Autotask). En ese caso, la hora de finalización será de manera predeterminada 9:00 AM.

NOTA  Las fechas de inicio y de finalización de todas las llamadas de servicio serán las mismas que la fecha de vencimiento de la instancia del ticket.

  1. Para crear las llamadas de servicio de todas las instancias del ticket, haga clic en Guardar.
  2. Una nueva opción aparecerá en el menú de botón derecho de Instancias: Editar llamada de servicio. Esta opción abre la página Llamada de servicio de la llamada de servicio a la que pertenece este ticket. Consulte Gestionar plantillas de tickets recurrentes.

Luego de que se hayan creado llamadas de servicio, puede editar la pestaña Llamada de servicio de la plantilla de ticket recurrente para efectuar cambios a futuras instancias programadas. Para editar una llamada de servicio para una instancia existente (ticket), haga clic con el botón derecho sobre el ticket en la tabla Instancias e Instancias programadas y en Editar llamada de servicio.

Para editar una llamada de servicio individual asociada con una instancia específica:

  1. Abra una plantilla de ticket recurrente.
  2. En la tabla Instancias e Instancias programadas, haga clic en el botón derecho sobre la instancia con la llamada de servicio que desee editar.
  3. Haga clic en Editar llamada de servicio. Se abrirá la página Llamada de servicio.
  4. Haga los cambios pertinentes y haga clic en Guardar y cerrar. Note que no se crearán llamadas de servicio para tickets vencidos.