Eliminar un ticket

No debe eliminar tickets de manera indiscriminada, ya que la eliminación no puede deshacerse. Debe reservarse para instancias de creación de tickets duplicados.

Todos los tickets eliminados se rastrean en el Registro de tickets eliminados. Consulte Ver información de tickets eliminados.

NOTA  Para eliminar una serie de tickets recurrentes, debe eliminar la plantilla de ticket recurrente. Consulte Gestionar plantillas de tickets recurrentes.

Restricciones para la eliminación de tickets

Entidades asociadas

No pueden eliminarse los tickets asociados con las siguientes entidades:

• Entradas de tiempo
• Entradas de tiempo de Taskfire
• Cargos
• Gastos
• Encuestas completadas
• Es un ticket internalizado o subcontratado activo
• Está asociado con sobrecontabilización

Si el ticket tiene entidades asociadas, un cuadro de diálogo le hará saber el tipo de entidad que no permite la eliminación, y no se eliminará el ticket. Elimine las entidades asociadas e inténtelo nuevamente. Consulte Permisos requeridos para editar y eliminar entradas de tiempo, Eliminar reporte de gastos y Agregar o editar un cargo de ticket.

Restricciones de niveles de seguridad

Además de restricciones de asociación de entidades, las restricciones de niveles de seguridad también determinan qué tickets, en caso de que haya, usted puede eliminar. Su nivel de seguridad permite una de las tres opciones: Todos (puede eliminar cualquier ticket sin otras restricciones), Míos (puede eliminar solo tickets que haya creado usted mismo y que no tengan otras restricciones), o Ninguno (no puede eliminar ningún ticket). De manera predeterminada, el nivel de seguridad Administrador del sistema tiene permiso para eliminar todos los tickets.

Para eliminar un ticket

NOTA  Use el menú masivo para eliminar varios tickets a la vez. Se aplican todas las restricciones de nivel de seguridad y asociación de entidades. Una advertencia o mensajes de error le brindarán detalles.

1. En la página Ticket, seleccione Herramientas > Eliminar
   En cualquier lista o tabla explorable de tickets, seleccione Eliminar ticket desde el menú contextual.
   En cualquier lista o tabla explorable de tickets, seleccione una o más casillas de selección y seleccione Eliminar tickets seleccionados desde el menú masivo.
2. En el diálogo de confirmación, haga clic en Sí.
   
3. Autotask validará que los tickets que seleccione no tengan ninguna asociación y que usted tenga permiso para eliminarlos. Si nada previene la eliminación, se eliminarán el o los tickets.
4. Si algún ticket requiere confirmación adicional o no puede eliminarse antes de que se lleven a cabo otras acciones, se abrirá un segundo diálogo de confirmación.
   
5. Los tickets presentan una advertencia y requieren confirmación adicional antes de que puedan eliminarse por los siguientes motivos:
   • El ticket es un ticket de problema con incidentes asociados
   • El ticket se transfirió a Taskfire
   • El ticket tiene una respuesta de aprobación para una solicitud de cambio
   • El ticket está asociado con un excedente no contabilizado

En la sección Se necesita confirmación, seleccione los tickets que desee eliminar a pesar de la advertencia y haga clic en Eliminar seleccionados.

6. En la sección Eliminación con errores, haga clic en el número de ticket para abrir la página Ticket y abordar los problemas que previenen la eliminación. Consulte Entidades asociadas.
7. Cierre el cuadro de diálogo.

IMPORTANTE  No se puede revertir la eliminación de tickets.