Dispositivos de contrato

SEGURIDAD  Gestor

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¿Por qué asociar los dispositivos a un contrato?

Para sus clientes de servicios gestionados, usted supervisa y presta asistencia a dispositivos específicos (activos, elementos de configuración). Cada aparato está cubierto por un contrato. El cliente le paga a usted el servicio de mantenimiento al que está vinculado el elemento.

Cuando su servicio de supervisión detecta un error con un dispositivo, genera una alerta que crea un ticket en Autotask. Este ticket hace referencia al dispositivo. Si el dispositivo ya está asociado con un contrato y un servicio, estos son copiados en el ticket. Un contrato asociado a un dispositivo anulará un contrato de mesa de servicio predeterminado para la organización.

Vincular los contratos a los dispositivos tiene las siguientes ventajas:

  • No tiene que gastar tiempo intentando encontrar el acuerdo de facturación pertinente para cada ticket.
  • El costo de la mano de obra para solucionar el problema es ahora rastreado a nivel de contrato y servicio. Usted puede generar reportes que le muestren la rentabilidad real a nivel de contrato y servicio.
  • El contrato que es aplicado automáticamente puede también hacer referencia a un acuerdo de niveles de servicio que es luego aplicado al ticket. Esto automatizará la priorización de tickets para sus técnicos.

EJEMPLO  Su servidor de correo está cubierto por un contrato asociado con un SLA que tiene tiempos de respuesta muy rápidos y cobertura fuera de horario. Su impresora en el tercer piso está cubierta por un contrato que tiene un SLA con tiempos de respuesta regulares.

Puede hacer referencia a un contrato desde la página Dispositivos. Consulte Agregar y editar dispositivos.

NOTA  Si utiliza el Descubrimiento de elementos de configuración con una extensión de servicios gestionados de Autotask PSA, puede asociar elementos de configuración creados recientemente con contratos directamente desde el Asistente para descubrir elementos de configuración. Consulte Asociar un dispositivo con un contrato.

Puede también asociar contratos y elementos de configuración manualmente, desde dentro de un contrato.

La página Dispositivos está dividida en dos secciones.

  • La sección superior, Dispositivos bajo este contrato, muestra una lista de los dispositivos actualmente asociados al contrato. También hay un botón Nuevo que abre la página Nuevo dispositivo. Esto le permite agregar un nuevo elemento de configuración que es asociado automáticamente con el contrato pendiente.
  • La sección inferior, Dispositivos no asociados a ningún contrato, muestra una lista de los dispositivos asociados a la organización, pero no asociados a ningún contrato.

Los dispositivos de cada lista están agrupados por categoría de producto.

Para crear un dispositivo para la organización y asociarlo al contrato al mismo tiempo, haga clic en Nuevo en el panel Dispositivos bajo este contrato. Consulte Agregar y editar dispositivos.

Las opciones de menú del botón derecho para gestionar elementos de configuración están disponibles en ambas secciones. Para obtener información general sobre la gestión de listas de dispositivos, consulte Búsqueda y gestión de dispositivos.

NOTA  Al eliminar el dispositivo de esta vista, se elimina de la organización. No utilice la opción Borrar para eliminar un dispositivo de un contrato; utilice en su lugar Desasociar dispositivo.

Las listas de dispositivos de un contrato tienen una opción de menú con el botón derecho del ratón que no aparece en ninguna otra parte: Asociar a este contrato / Desasociar de este contrato.

Asociar un aparato a un contrato significa que toda la mano de obra del aparato está cubierta por el contrato.

  • En la sección superior, los elementos de configuración bajo este contrato pueden ser desasociados del contrato haciendo clic con el botón derecho y seleccionando Desasociar de este contrato . El elemento desasociado aparece en la sección más abajo.
  • En la parte inferior, los Dispositivos que no están bajo este contrato pueden asociarse al contrato haciendo clic con el botón derecho y seleccionando Asociar a este contrato. Si el contrato es un contrato de servicio recurrente, un selector de servicios y de paquetes de servicios se abre para que usted pueda seleccionar el servicio o paquete que cubrirá este elemento de configuración. Seleccione un servicio o paquete de servicios.

El elemento asociado aparece en la sección superior.

NOTA  El número de elementos de configuración asociados con un servicio o paquete de servicios no puede exceder la cantidad de unidades especificada para el servicio o el paquete en el contrato. Consulte la siguiente secciónAcerca de los elementos de configuración y el cumplimiento de contrato para un contrato de servicios recurrente.

Los servicios en un contrato cubren un número específico de unidades (elementos de configuración).

Si agrega o asocia elementos adicionales, estará brindando soporte a más elementos que los que esté facturando al cliente. Su contrato está ahora Fuera de norma.

Cuando usted asocia un elemento de configuración con un servicio o un paquete de servicios que no tienen ninguna unidad disponible, se abre un mensaje.

Seleccione una de las siguientes opciones:

Opción Descripción
Agregar una unidad de este servicio/paquete al contrato, con vigencia el: [Selector de fecha] (predeterminado) Seleccione esta opción para aumentar en uno el número de unidades del servicio o paquete de servicios seleccionado, con vigencia en la fecha ingresada en el campo Fecha. Autotask crea un elemento facturado prorrateado, y agrega una nota a la traza de auditoría para rastrear quién aumentó el número de unidades. El contrato permanece en cumplimiento con la norma.
Establecer el contrato como fuera de norma Seleccione esta opción para mantener el mismo número de unidades pero configurar el contrato como fuera de norma. Su gestor de contratos puede editar más tarde el servicio o el paquete de servicios para agregar unidades y hacer que el contrato vuelva a estar en cumplimiento con la norma.
No hacer nada Si el número de unidades no influye en el precio del servicio, elija esta opción.