Subcontratar un ticket a una red o proveedor

ANTES DE COMENZAR  Para subcontratar un ticket a una red o proveedor, la red o proveedor deben ser agregados a la red de subcontratación. Consulte Agregar una red o un proveedor.

Para subcontratar un ticket a una red o a un proveedor, realice los siguientes pasos desde la página de detalles del ticket:

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
2. Seleccione la red o el proveedor deseados desde el menú Subcontratar en la página Detalles del ticket.

3. Designe la acción de subcontratación a llevar a cabo para la red o el proveedor que haya seleccionado:

Ejecutar LiveLink	Se ejecutará el LiveLink configurado para la red o el proveedor. Por ejemplo, el LiveLink puede abrir un formulario de solicitud de servicio para la red o proveedor seleccionado, o acceder a un portal de red o al sitio web de un proveedor.
Enviar correo electrónico	La acción Enviar correo electrónico desencadena una notificación de correo electrónico a una o más direcciones de correo electrónico. Cuando seleccione la red desde el menú Subcontratar, se abrirá la página Enviar correo electrónico. Desde esta página, usted puede editar los destinatarios de correo electrónico, el asunto y el contenido predeterminado del cuerpo del correo electrónico. Haga clic en Subcontratar ticket y Enviar correo electrónico para completar el proceso.
Ninguna acción	El estado de subcontratación del ticket se establecerá como En curso, pero no ocurrirá ninguna otra acción. NOTA  Si no ocurre ninguna acción automática, debe realizar una acción manual para informar a la red o el proveedor que el ticket ha sido subcontratado.

Cuando usted subcontrata un ticket de modo exitoso, la barra Subcontratado a: en la parte superior de Detalles del ticket muestra el nombre de la red, la fecha de subcontratación y el estado actual, además de toda otra acción posible que se haya ejecutado.

El estado de subcontratación inicial es En curso. Si ha especificado un nombre de organización o una dirección URL para la opción Vincular a de la configuración de red, puede hacer clic en el nombre de la red para acceder a la página Organización o al sitio web de la red.

4. Para cancelar o completar la subcontratación, haga clic en el menú desplegable Subcontratar y seleccione la acción pertinente. Se enviará una notificación por correo electrónico a la red o el proveedor.

NOTA  Una vez que el ticket haya sido enviado, no habrá más interacción automática entre el ticket de Autotask y la red o proveedor. Cuando cambie el estado de subcontratación a Cancelar, se abrirá un mensaje que le recordará que debe notificar a la red manualmente que el ticket se ha cancelado.

El ticket aparece en el tablero Administración de subcontratación bajo Trabajo subcontratado: Por red de subcontratación.