Gestionar tickets subcontratados a una red o proveedor

SEGURIDAD  Permitir subcontratación (Permitir subcontratación de socios o Permitir todo para acceso a tablero de subcontratación)

NAVEGACIÓN > Subcontratar > Tablero

También puede acceder a una lista de tickets subcontratados desde el tablero de subcontratación.

1. Vaya a > Subcontratar > Tablero.
2. En la lista de tickets subcontratados a la red o proveedor seleccionados, haga clic en el número de ticket de un ticket para ver los detalles del ticket, o para editar, completar o cancelar el ticket.

Todos los tickets subcontratados a una red o proveedor por medio de la característica Red de subcontratación aparecen en las listas estándares de tickets de Autotask PSA. Usted puede seleccionar el campo Subcontratado a desde el selector de columna.

Los tickets subcontratados muestran la información de subcontratación bajo la barra de tarea en la parte superior de la página Ticket. La vista Detalles del ticket para tickets subcontratados a una red o proveedor difiere levemente de los tickets subcontratados a un socio.

La etiqueta "Subcontratado a:" que aparece en la parte superior de los detalles del ticket indica que el ticket fue subcontratado, el nombre de la red o el proveedor al que fue subcontratado, y el estado de subcontratación.

El nombre de la red o el proveedor es un vínculo si esta opción fue seleccionada cuando la red o el proveedor fue agregado a la lista de redes de subcontratación.

Cuando el estado de subcontratación sea En curso, un método de subcontratación, por ejemplo, Notificado o Notificado por correo electrónico, aparecerá en paréntesis tras el estado si esa opción fue seleccionada cuando se añadió la red o el proveedor a la lista de redes de subcontratación.

Usted puede cambiar el estado de subcontratación del ticket a Completado o Cancelado en cualquier momento. Una vez que subcontrate un ticket a una red o proveedor, estas opciones aparecerán en el menú de subcontratación.

1. En Detalles del ticket, haga clic en Subcontratar y luego seleccione Completar o Cancelar.

2. Haga clic en Aceptar para confirmar.
3. Notifique a la red o al proveedor acerca del cambio de estado por medio de su método preferido.

NOTA  Cambiar el estado en los detalles del ticket de su Autotask PSA no brinda ninguna notificación automática a la red o proveedor. Cuando cambie el estado de subcontratación a Cancelado o Completado, se abrirá un mensaje que le recordará que debe notificar manualmente a la red o proveedor que el estado ha cambiado.