Buscar y gestionar tickets
Seguridad y navegación
SEGURIDAD Estas páginas están regidas por el Configuraciones de seguridad de Atención al cliente del nivel de seguridad asignado a usted.
• El acceso a todas las páginas y características de búsqueda requiere el permiso de nivel de seguridad Puede ver búsquedas de tickets.
• Como regla general, si su permiso para ver tickets es Ninguno, estarán completamente ocultos para usted los vínculos y los botones de navegación de tickets.
• Si su permiso para ver tickets es Míos, los menús contextuales del botón derecho no estarán disponibles para tickets que usted no pueda ver.
NAVEGACIÓN Mi(s) > Atención al cliente > (Tickets pendientes, Tickets vencidos, Tickets enviados, Tickets cerrados)
Mi(s) > Atención al cliente > Mi espacio de trabajo y Colas
Menú Autotask > Atención al cliente > Buscar > Tickets
Menú Autotask > Atención al cliente > Ver > Mi espacio de trabajo y Colas
- > CRM > Buscar > Organizaciones > haga clic en Buscar > haga clic en el nombre de una organización > pestañas accesorias > Tickets
- > CRM > Buscar > Oportunidades > abra una oportunidad > pestañas accesorias > Tickets
> Contratos > Buscar > Contratos > abra un contrato > Menú > Tickets
Tableros > entre en cualquier widget de ticket
Buscar tickets
Las listas y tablas de tickets aparecen en varios lugares de Autotask y también se puede acceder a ellas desde cualquier widget del panel de control asociado a la entidad Ticket. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Buscar y gestionar tickets más arriba.
Buscar todos los tickets
Para buscar todos los tickets, usted puede usar la búsqueda de Autotask principal en la barra de navegación superior. Consulte Buscar.
La página Atención al cliente > Búsqueda de tickets también proporciona acceso a todos los tickets de su instancia de Autotask. En esta página, usted puede elegir los campos de tickets que desee usar para filtrar los tickets. Hay disponibles docenas de campos de sistema y definidos por el usuario, lo que la convierte en una herramienta de búsqueda extremadamente poderosa. Consulte Buscar y gestionar tickets.
Para encontrar tickets asignados a usted
- Para un rápido acceso a cualquier ticket asignado a usted y a cualquier cola a la que esté asignado para supervisar, vaya a MI(S)... > Espacio de trabajo y Colas. Consulte The My Workspace & Queues page.
- También puede ver una lista de todos los tickets que se le han asignado accediendo al menú de navegación de la izquierda > Inicio > Reportes > Mis tickets.
- Si va a trabajar tanto en tareas de tickets como de proyectos y desea supervisar todas sus asignaciones en una página, échele un vistazo a MI(S)... > Tareas y tickets. Puede aplicar filtros adicionales a las tareas y tickets, y en pestañas separadas de esta página se muestran las tareas pendientes, las llamadas de servicio y las aprobaciones de cambios. Consulte The My Workspace page.
NOTA Para acceso conveniente a los tickets en los que esté trabajando, usted dejar a un lado hasta 25 tickets en la lista de trabajo del ticket. Puede continuar ejecutando el cronómetro en tickets en la lista de trabajo. Consulte Usar listas de trabajo.
