Reportes sobre estadísticas de tickets

SEGURIDAD  Consulte Permiso requerido para cada reporte.

NAVEGACIÓN Consulte Ruta de acceso para cada reporte. Tenga en cuenta que los LiveReports pueden publicarse en cualquier categoría de reportes o en múltiples categorías de reportes, o pueden no publicarse en absoluto en su instancia de Autotask. Para publicar un LiveReport, consulte Publicar LiveReports.

Reportes estándares

Resumen de tickets abiertos por organización y fecha de creación

Permiso requerido	Acceso de nivel de seguridad a Reportes > Categoría Atención al cliente. Permiso de vista de tickets.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reportes > Atención al cliente > sección General
Descripción	Una lista de tickets abiertos creados en el intervalo de fechas especificado para la Organización seleccionada.

Resumen de tareas o tickets por organización

Permiso requerido	Acceso de nivel de seguridad a Reportes > categoría Atención al cliente Permiso de vista de tickets. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reportes > Atención al cliente > sección General
Descripción	Lista de entradas de una organización seleccionada o de todas las organizaciones, con múltiples opciones de filtrado y visualización. Haga clic en los enlaces para abrir las páginas Billete y Organización.

Actividad de ticket por fecha de creación del ticket

Permiso requerido	Acceso de nivel de seguridad a Reportes > Categoría Atención al cliente. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reportes > Atención al cliente > sección General
Descripción	Actividad de tickets para tickets creados en un intervalo de fechas seleccionado, para una organización seleccionada. Los resultados se pueden filtrar por estado del ticket.

Detalles del ticket por fecha de creación

Permiso requerido	Permiso de nivel de seguridad para acceder a Reportes > categoría Atención al cliente, y Permiso de vista de tickets. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reportes > Atención al cliente > sección General
Descripción	Título antiguo: Detalles del ticket por fecha Trabajo llevado a cabo y notas añadidas para tickets creados en el intervalo de fechas especificado.

Supervisión de tickets por cola

Permiso requerido	Acceso de nivel de seguridad a Reportes > categoría Atención al cliente Permiso de vista de tickets. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reportes > Atención al cliente > sección General
Descripción	Diversas métricas de tickets, ordenadas por cola. Este reporte le ayuda a comprender cómo las colas lidian con el volumen de tickets.

Supervisión de tickets por recurso

Permiso requerido	Acceso de nivel de seguridad a Reportes > categoría Atención al cliente y Permiso de vista de tickets. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reportes > Atención al cliente > sección General
Descripción	Diversas métricas de tickets, ordenadas por recurso. Este reporte le ayuda a comprender cómo los recursos manejan el volumen de tickets.

Resumen anual de entradas por organización y mes

Permiso requerido	Acceso de nivel de seguridad a Reportes > categoría Atención al cliente Permiso de vista de tickets. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reportes > Atención al cliente > sección General
Descripción	Recuento anual de entradas totales/cerradas por Organización, por mes.

LiveReports

Tickets pendientes por prioridad

Permiso requerido	Nivel de seguridad Administrador o Gestor Puede publicarse para otros niveles de seguridad, departamentos, o recursos. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reporte > Atención al cliente > LiveReports
Descripción	Este reporte contiene un gráfico circular que muestra la distribución de tickets pendientes por prioridad.

Tickets pendientes y vencidos

Permiso requerido	Acceso de nivel de seguridad a Reportes > categoría Ejecutivo (asignada de manera predeterminada al nivel de seguridad Administrador o Gestor). Puede publicarse para otros niveles de seguridad, departamentos, o recursos. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reportes > Ejecutivo > sección Atención al cliente
Descripción	Este reporte está agrupado por cliente y muestra el vínculo del número del ticket, el título del ticket, el recurso asignado, el estado, la prioridad, la fecha de vencimiento y la fecha de última actividad.

Recuento de tickets por mes

Permiso requerido	Nivel de seguridad Administrador o Gestor Puede publicarse para otros niveles de seguridad, departamentos, o recursos. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reporte > Atención al cliente > LiveReports
Descripción	Este resumen ofrece un recuento de tickets por mes durante un año. Los tickets son filtrados por origen y se detallan por prioridad.

Resumen de tickets por origen

Permiso requerido	Nivel de seguridad Administrador o Gestor Puede publicarse para otros niveles de seguridad, departamentos, o recursos. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > pestaña Atención al cliente > LiveReports
Descripción	Este reporte muestra los detalles del ticket, incluyendo la antigüedad del ticket para un marco de tiempo pre-definido seleccionado. Puede filtrarse por fecha de vencimiento, estado de ticket y prioridad.

Tickets creados por hora

Permiso requerido	Nivel de seguridad Administrador o Gestor Puede publicarse para otros niveles de seguridad, departamentos, o recursos. Los reportes respetan la seguridad de tickets. Se requiere permiso para ver un ticket para que este se incluya en un reporte. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
Ruta de acceso	> Reportes > Categorías de reporte > Atención al cliente > LiveReports
Descripción	Este reporte ofrece un recuentos de tickets creados por hora en el día. El reporte está agrupado por organización.

 

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