La integración Datto Network Manager

El uso de la integración de Datto Networking para crear alertas de tickets ofrece las siguientes ventajas:

• Después de asignar sus redes de Datto a organizaciones en su instancia de Autotask, puede seleccionar qué alertas de redes Datto generarán automáticamente tickets de alerta en Autotask.
• Puede asignar los valores de gravedad de las alertas de Datto Networking a las prioridades de los tickets de Autotask.
• Los campos del ticket de alerta se rellenan previamente en función de las configuraciones editables de la categoría de ticket de sistema Alerta de Datto Networking.
• Si decide asignar también dispositivos de Datto Network Manager a dispositivos en Autotask, los tickets creados a partir de alertas de Datto Network Manager se asociarán automáticamente al dispositivo correcto en Autotask. Consulte Creación y gestión de dispositivos desde Datto Network Manager.
• Las reglas de flujo de trabajo de Autotask para tickets pueden utilizar la condición Creado desde alerta de Datto Network Manager.
• La condición Creado desde alerta de Datto Network Manager está disponible para filtrar y mostrar en los widgets y tablas de Autotask.

El uso de la integración de Datto Networking para crear y gestionar dispositivos ofrece las siguientes ventajas:

• Después de asignar sus redes de Datto a las organizaciones en su instancia de Autotask, puede seleccionar qué tipos de dispositivos asignar a las categorías de dispositivos de Autotask. Los tipos de dispositivos no asignados no se sincronizarán.
• Los campos del registro del dispositivo Datto Network serán visibles en el registro de dispositivo de Autotask.
• Los datos del registro de dispositivos de Datto Network Manager actualizarán diariamente el registro de dispositivos de Autotask.
• Si elige que las alertas de Datto Network Manager también creen tickets en Autotask, estos tickets se asociarán automáticamente con el dispositivo correcto en Autotask. Consulte Crear alertas de tickets desde Datto Network Manager.
• Las reglas de flujo de trabajo de Autotask para dispositivos pueden utilizar la condición Asociado con Datto Network Manager.
• La condición Asociado con Datto Network Manager está disponible para filtrar y mostrar en los widgets y tablas de Autotask.

Para iniciar la integración entre Datto Networking y Autotask, necesitará completar los siguientes pasos en Datto Network Manager. Para obtener información más detallada, consulte Configuración de la integración Autotask de Datto Networking en la ayuda en línea de Datto Networking.

1. Autentique su cuenta de recurso de Autotask. Esto crea la conexión entre su Datto Network Manager y su instancia de Autotask.

   IMPORTANTE  El recurso usado para autenticar la cuenta aparecerá como el recurso que crea todos los tickets de alerta de Datto Networking e instala todos los dispositivos de Datto Networking en su instancia de Autotask. Este debería ser un recurso normal, no un recurso de Usuario API. Es posible que desee crear un recurso dedicado para la integración llamado algo así como Alerta de DNet, pero esto no es necesario.

2. Asigne las redes de Datto a sus respectivos registros de organización de Autotask.
3. Para alertas de ticket:
   1. Seleccione qué alertas de Datto Networking crearán tickets de Autotask.
   2. Asigne los valores de gravedad de alerta de Network Manager a las prioridades de ticket de Autotask apropiadas.
4. Para la creación de dispositivos:
   1. Asigne los tipos de dispositivos de red de Datto a las categorías de dispositivos en Autotask. Si un tipo de dispositivo de Datto Networking no está asignado a una categoría de dispositivo, no se sincronizará.

NOTA  La categoría de dispositivo seleccionada determinará el producto aplicado al dispositivo. Si no hay ningún producto predeterminado configurado en la categoría de dispositivo, se utilizará el producto del sistema Equipo.

NOTA  Cualquier cambio realizado en la asignación de categorías de dispositivos no actualizará los dispositivos sincronizados previamente. Los dispositivos añadidos a Network Manager después de realizar los cambios utilizarán la nueva asignación cuando se sincronicen.

Aunque la asignación requerida para la integración entre Datto Network Manager y Autotask tanto para las alertas de tickets como para la creación de dispositivos se gestiona en Datto Network Manager, aún debe revisar su configuración en Autotask para asegurarse de que la integración fluya sin problemas.

Para pasos relacionados con alertas en Datto Network Manager que crean tickets en Autotask, consulte Crear alertas de tickets desde Datto Network Manager.

Para pasos relacionados con dispositivos en Datto Network Manager que crean dispositivos en Autotask, consulte Creación y gestión de dispositivos desde Datto Network Manager.