Historial de notificaciones

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Notificaciones y encuestas de correo electrónico Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permisos de Administrador para configurar Service Desk (Tickets), Organizaciones y Contactos, Ventas y Oportunidades, Contratos y Descolocación, Proyectos y Tareas, o Portal del Cliente y Taskfire, dependiendo de la entidad. Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

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NAVEGACIÓN > Admin. > Automatización > Notificaciones y encuestas de correo electrónico > Historial de notificaciones

El Historial de notificaciones brinda una vista de solo lectura de todos los correos electrónicos de notificación enviados por Autotask. La información se almacena por 30 días. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

NOTA  Las notificaciones generadas por Taskfire no aparecen en el historial de notificaciones.

Opciones de visualización

Encima de la tabla Historial de notificaciones, puede seleccionar cómo mostrar la información de las notificaciones. Usted puede elegir si desea ver una línea por notificación, o una línea por destinatario.

  • Si usted selecciona mostrar una fila para cada correo electrónico de notificación (menos filas, no podrá ordenar/buscar en la columna Destinatarios), aparecerán todos los destinatarios, pero usted no podrá buscar el nombre del destinatario.

NOTA  Esta opción está desactivada si la tabla contiene más de 50.000 correos electrónicos.

  • Si usted selecciona mostrar una fila para cada destinatario de notificación (más filas, podrá ordenar/buscar en la columna Destinatarios), verá varias filas por notificación, una para cada destinatario, y podrá buscar el nombre del destinatario.

Para filtrar el historial de notificaciones, ingrese una cadena de búsqueda en uno o varios campos en la primera fila, y/o seleccione una entidad.

Columnas

La tabla muestra las siguientes columnas:

De columnas Descripción
Fecha La fecha/la hora en que envió la notificación, en el formato de tiempo del usuario.
Plantilla de notificación (hipervínculo) El nombre de la plantilla de notificación. Abre la página Plantilla de notificación de la plantilla que se usó para la notificación.
Entidad Las notificaciones pueden asociarse con las siguientes entidades:
- Dispositivos
• Contratos
• Notas de CRM
• Inventario
• Oportunidades
• Proyectos
• Cotizaciones
• Llamadas de servicio
• Encuestas
• Tickets de Taskfire
• Tareas
• Tickets
Número de proyecto/tarea/ticket El número de proyecto, tarea o ticket asociado con la notificación.
Número/Título (hipervínculo) El nombre o el título de la entidad asociada.
Organización La organización del cliente asociada a la entidad que generó la notificación.
Recursos que inician El usuario que inició la notificación. Si la notificación la generó una regla del flujo de trabajo, el usuario aparecerá como Administrador, Autotask PSA.
Destinatario(s) El nombre del destinatario (si el destinatario es un contacto de Autotask), o la dirección de correo electrónico (si el destinatario no es un contacto de Autotask).

Archivo adjunto contenido

Una marca de verificación en esta columna indica que el correo electrónico de notificación contenía un archivo adjunto.

NOTA  Se debe seleccionar la opción Incluir archivos adjuntos en el correo electrónico para que se envíen los archivos adjuntos. Consulte Notificación para notas de tickets, tareas y proyectos.