Consecuencias de ocultar campos

• Cuando se crea una organización, ticket, tarea, oportunidad o dispositivo, los campos visibles y ocultos se rellenan con la configuración predeterminada de campos de la categoría.
• Cuando se edita un ticket, una tarea o una oportunidad y se modifica la categoría, los valores existentes no se actualizan a los valores predeterminados de la nueva categoría. Se retendrá el valor actualmente seleccionado.

Las APIs y los procesos automatizados como las reglas del flujo de trabajo no están restringidos por limitaciones de categorías. Pueden cambiar valores de campos a valores no permitidos por la categoría de la entidad. En campos ocultos, esto no será obvio.

Algunos campos, especialmente el campo Empresa, determinan qué valores estarán disponibles en diversos otros campos. Los campos que controlan valores de lista disponibles en otros campos se denominan campos principales, y los campos controlados se denominan campos regidos.

EJEMPLO  Cuando se selecciona una organización en los tickets, sólo los contactos asociados a esa organización están disponibles en el campo Contacto y, si la organización está asociada a un contrato de service desk predeterminado, éste se aplica. Contacto y Contrato son ambos campos regidos.

EJEMPLO  Cuando selecciona una organización para una oportunidad, sólo los contactos asociados a esa organización están disponibles en el campo Contacto. No hay otros campos regidos en una oportunidad.

Lo siguiente les ocurre a los campos regidos cuando se modifica el campo principal:

• Se borran los datos en campos regidos visibles y ocultos.
• Se actualizarán las configuraciones predeterminadas controladas por el campo principal (tales como un contrato de atención al cliente predeterminado activo para una empresa).
• Si el campo regido es obligatorio, debe seleccionar un nuevo valor antes de poder guardar el elemento.

Comportamiento de campos regidos cuando se modifica el campo principal

Campo principal	Campo regido	...es Visible	...es Visible / Obligatorio	...está Oculto / No es obligatorio
Organización	Contacto principal	Se borró el campo regido.	Se borró el campo regido. Debe seleccionarse un nuevo valor.	Se borró el campo regido.
	Contactos adicionales	Se borró el campo regido.	No aplicable	Se borró el campo regido.
	Contrato	Se borró el campo regido. Se aplica el contrato de atención al cliente predeterminado activo, si es que este existe. Si se selecciona un elemento de configuración para el ticket y este está asociado con un contrato, se aplica ese contrato.	Se borró el campo regido. Se debe seleccionar un nuevo valor o se aplica el contrato predeterminado, si es que este existe.	Se borró el campo regido. Se aplica el contrato de atención al cliente predeterminado activo, si es que este existe. Si se selecciona un elemento de configuración para el ticket y este está asociado con un contrato, se aplica ese contrato.
	Dispositivo	Se borró el campo regido.	Se borró el campo regido. Debe seleccionarse un nuevo valor.	Se borró el campo regido.
Contrato	Servicio o paquete	Se borró el campo regido.	Se borró el campo regido. Debe seleccionarse un nuevo valor.	Se borró el campo regido.
	Número de orden de compra	El número de orden de compra se actualiza al número de orden de compra asociado con el nuevo contrato.
	Acuerdo de niveles de servicio	El Acuerdo de niveles de servicio se actualiza al acuerdo de niveles de servicio asociado con el nuevo contrato. Tenga en cuenta que si un ANS está asociado a un dispositivo, cambiar el contrato no tendrá ningún efecto sobre el ANS, ya que el ANS del dispositivo es más específico. También consulte Escenario 2: El campo SLA está oculto en el ticket.
Dispositivo	Organización	Si se selecciona primero un dispositivo, la organización (y el contacto, si está asociado) aparecen por defecto.
	Contrato	El contrato se actualiza al contrato asociado con el nuevo elemento de configuración, excepto cuando el contrato original es un contrato por ticket con un sobrecargo que haya sido aprobado y contabilizado. En este caso, el contrato no puede modificarse. Para cambiar el contrato, debe primero anular la contabilización del cargo de contrato.
	Acuerdo de niveles de servicio	El Acuerdo de niveles de servicio se actualiza al acuerdo de niveles de servicio asociado con el nuevo elemento de configuración. Sustituye el SLA asociado con el contrato, si hay alguno.
Tipo de problema	Tipo de sub-problema	Se borró el campo regido.	Se borró el campo regido. Debe seleccionarse un nuevo valor.	Se borró el campo regido.
Cola	Recurso principal	El recurso seleccionado no cambia, pero si el recurso no está asociado con la nueva cola, el ícono de indicador cambiará al indicador Todos los recursos.
	Recursos secundarios (Función)	Los recursos seleccionados no cambian, pero si el recurso no está asociado con la nueva cola, el ícono de indicador cambiará al indicador Todos los recursos.

Cuando un cambio a un campo principal (Empresa o Elemento de configuración) hace que cambien los valores de Contrato y/o Servicio/Paquete, y esos campos son visibles, se abrirá un mensaje. El mensaje señala cuántos elementos de facturación sin contabilizar están asociados con el ticket, y le pregunta si usted desea o no actualizar esos elementos de facturación para reflejar los cambios. Si selecciona Aceptar, se actualizarán los campos regidos en aquellos elementos de facturación.

No obstante, si están ocultos los campos Contrato y/o Servicio/Paquete, no habrá ningún mensaje disponible. En cambio, los campos de elementos de facturación sin contabilizar que estén regidos por los campos Contrato y/o Servicio/Paquete se actualizarán automáticamente para cada tipo de elemento de facturación de la siguiente manera:

• Entradas de tiempo: se actualizan los campos Contrato y Servicio/Paquete.
• Cargos: Se actualizan los campos Servicio/Paquete y Número de orden de compra.
• Gastos: Se actualiza el campo Número de orden de compra.

Si se brinda un nuevo valor, este reemplazará el valor previo. Si se realiza un cambio y no se brinda ningún nuevo valor (por ejemplo, para un contrato o una orden de compra), el valor existente no se quita.

Este diagrama muestra las principales dependencias entre campos. También presenta qué Vistas informativas se actualizarán cuando se modifique un campo.