Gestionar recursos asignados a una llamada de servicio

SEGURIDAD  Permiso para editar llamadas de servicio

NAVEGACIÓN Calendario > Calendario de distribución > Llamada de Servicio > clic derecho > Gestionar recursos programados

NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Buscar > Tickets > haga clic en Buscar > abra un ticket > pestaña Llamadas de servicio y tareas pendientes > lista de elementos > haga clic con el botón derecho > Gestionar recursos programados

No es posible asignar un recurso directamente a una llamada de servicio. Usted debe programar al menos una tarea o ticket para la llamada de servicio y luego todos los recursos asignados a la tarea o el ticket serán automáticamente programados para la llamada de servicio. Esos recursos aparecen en la página Recursos programados. Desde esta página, usted puede quitar recursos de una llamada de servicio y añadirlos de vuelta en otro momento si es necesario.

NOTA  Si no aparece ningún recurso en la página Recursos programados, debe programar una tarea o un ticket para la llamada de servicio. Si no hay ningún recurso asignado a la tarea o al ticket, entonces usted debe asignar recursos.
Desde la página Editar llamada de servicio, haga clic con el botón derecho del ratón sobre el ticket en la lista de elementos programados. Seleccione Editar ticket. En la página Editar ticket, en la sección Detalles, ubique los campos relacionados a la asignación y, luego, seleccione un recurso principal y, si es necesario, uno o más recursos secundarios. Consulte Agregar y editar llamadas de servicio y Agregar, copiar y editar tickets.

Cómo...

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  2. Desmarque una casilla de verificación para quitar un recurso de la llamada de servicio, o marque una casilla de verificación para agregar un recurso.

NOTA  Esta acción no cambiará quién está asignado a la tarea o el ticket mismo; solo controla quién está programado para la llamada de servicio.

  1. Haga clic en Guardar y cerrar.

La llamada de servicio aparece solamente en los programas de los recursos programados para la llamada de servicio.