Imprimir un ticket

Acerca de la vista de impresión

La vista de impresión de ticket es un reporte acerca del ticket que está viendo actualmente. Las siguientes características están disponibles:

• La vista de impresión permite la presencia de todas las secciones seleccionadas para la categoría de ticket.
• La vista de impresión respeta todos los permisos de nivel de seguridad que se aplican a la página Ticket, incluida la configuración Representar todos los tickets como categoría de ticket.
• Cada usuario puede seleccionar qué secciones y elementos disponibles aparecen en la vista de impresión, y se recuerdan configuraciones de usuario individuales de la última vez que se abrió una vista de impresión.
• La casilla Autorización del cliente oculta información interna y presenta una sección Autorización del cliente y una línea de firma.
• La vista de impresión permite la visualización de Texto enriquecido. Para información importante y detalles de compatibilidad acerca de la característica de texto enriquecido, consulte El editor de texto enriquecido.

Cómo...

Seleccionar los elementos a mostrar

Cada usuario puede personalizar las configuraciones de visualización para cada categoría de tarea y ticket. Las configuraciones de visualización se recuerdan para cada categoría hasta que se actualizan cuando usted hace clic en Aplicar selecciones.

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
2. Amplíe la sección Elementos a mostrar.
   

En la parte superior, usted verá una serie de casillas de verificación que controlan qué información será impresa. Autotask recuerda sus selecciones de la última vez que imprimió un ticket.

NOTA  La casilla Detalles debe estar seleccionada para la casilla Campos definidos por el usuario para que sea seleccionable. Los campos definidos por el usuario aparecen en las secciones configuradas en la categoría de ticket.

NOTA  La casilla Actividad debe estar seleccionada para la casilla Flujo de trabajo/Notas de sistema para que esté habilitada.

3. Seleccione una casilla de verificación para incluir la información especificada, o desmarque la casilla de verificación para excluir la información.
4. Haga clic en Aplicar selecciones para actualizar la vista de impresión. Desplácese hacia abajo en la página para ver lo que aparecerá en la impresión final.
5. Haga clic en .

Información general

Siempre aparecerá la sección Información general. Se muestran los siguientes campos:

• Organización
• Dirección de la organización
• Ubicación de la organización
• Contacto
• Creado
• Última actividad
• Fecha del reporte
• Tipo de ticket
• Categoría de ticket
• Total de horas facturables
• Total de horas trabajadas

Secciones controladas por casillas

NOTA  Las casillas individuales pueden ocultarse o deshabilitarse para ciertos tipos de tickets o categorías de tarea y ticket.

Casilla de verificación	Descripción
Columna 1 Las casillas en la Columna 1 corresponden a las selecciones disponibles en el Cuerpo principal del ticket, y la visibilidad y el orden de las secciones respetan las configuraciones de la categoría de ticket.
Descripción	La sección Descripción presenta el texto del campo Descripción del ticket.
Etiquetas	La sección Etiquetas presenta todas las etiquetas actualmente asociadas con el ticket, junto con las categorías a las que pertenecen las etiquetas.
Cronograma	La sección Cronograma presenta la fecha y la hora de: Objetivo de primera respuesta y Primera respuesta real Objetivo de plan de resolución y Plan de resolución real Objetivo de resolución y Resolución real
Lista de comprobación	La sección Lista de comprobación muestra una versión de texto de la lista de comprobación. En la primera columna, se presentan los pasos de la lista de comprobación (con una marca de fecha y hora si está completada). La segunda columna presenta el nombre del usuario que completó el elemento de lista de comprobación.
Información de internalización (solamente Tickets)	Muestra todos los campos de la sección Información de internalización. Esta sección está solamente habilitada en tickets internalizados.
Resolución (solamente Tickets)	Esta sección muestra el texto del campo Resolución.
Columna 2 Esta columna muestra las casilla del panel Detalles y las páginas accesorias.
Detalles	Con la excepción de la sección General, que siempre aparece, el contenido de la sección Detalles está determinado por la configuración de las categorías de ticket. Cada sub-sección, y el orden y la visibilidad de los campos, corresponde a una sección en el panel Detalles del ticket.
Campos definidos por el usuario	Si está seleccionado, se ven todos los campos definidos por el usuario expuestos por la categoría de ticket. No hay manera de seleccionar algunos y ocultar otros. Los campos definidos por el usuario estarán deshabilitados a menos que primero esté seleccionado Detalles.
Actividad	La sección Actividad incluye entradas de tiempo, archivos adjuntos, notas de flujo de trabajo y notas de tarea o ticket, ordenados por entrada de tiempo y fecha. Los elementos más nuevos aparecen primero. Los archivos adjuntos aparecen con el nombre y el nombre del archivo o la URL.
Notas del flujo de trabajo	La casilla Notas de flujo de trabajo requiere que primero esté seleccionada la casilla Actividad. Si está seleccionada, se verá Notas del flujo de trabajo en la sección Actividad. La casilla Notas del flujo de trabajo está deshabilitada si usted no tiene autorización para ver elementos internos.
Cargos y gastos	Esta sección muestra Cargos y gastos con los más nuevos primero. Para los cargos, Costo unitario y Nuestro costo son solamente visibles para usuarios que tengan habilitada la característica Nivel de seguridad > Otros > Puede ver datos de costo interno.
Llamadas de servicio y Tareas pendientes (Tickets)	La información de llamada de servicio siempre aparece. Las tareas pendientes se ocultan si está marcada la opción Autorización del cliente.
Columna 3 En esta columna, se ven tickets asociados. El tipo de ticket del ticket actual determina qué opciones están habilitadas. Para información sobre qué tipos de ticket pueden asociarse, consulte Trabajar con tickets de problema y de incidente.
Problemas	Habilitado para incidentes y solicitudes de cambio. Muestra el ticket de problema asociado en una sub-sección aparte.
Incidentes	Habilitado para problemas y solicitudes de cambio. Muestra cada ticket de incidente asociado en una sub-sección aparte.
Cambios	Habilitado para incidentes y problemas. Muestra cada ticket de cambio asociado en una sub-sección aparte.
Información sobre el cambio	Habilitado para solicitudes de cambio. Se muestran los siguientes campos: Análisis de impacto Plan de implementación Plan de despliegue Plan de retirada Notas de revisión
Aprobaciones de cambios	Habilitado para solicitudes de cambio.
Última columna
Autorización del cliente	Cuando está seleccionada esta casilla, se mostrará la versión de la vista de impresión que verá el cliente. La casilla Autorización del cliente añade una línea de firma y de fecha al final del ticket impreso, junto con el total de horas facturables que están actualmente en el ticket. Esta casilla de verificación también oculta información que probablemente no desee compartir con el cliente, incluido el total de horas trabajadas (para toda la ficha y para cada entrada de tiempo), cualquier Nota marcada como interna, el Coste unitario y Nuestro coste en los cargos de la ficha, y todas las tareas pendientes. Si está seleccionada la casilla Cargos y gastos, se incluirán todos los gastos, tanto los facturables como los no facturables.