Gestionar el cumplimiento del contrato

SEGURIDAD  Gestor

NAVEGACIÓN Abrir un contrato de servicio recurrente

Un contrato de servicio recurrente está automáticamente fuera de norma si el número de dispositivos asociados con un paquete de servicio o servicio es mayor que el recuento de unidades de aquel servicio o paquete en el contrato. También puede establecerse manualmente como Fuera de norma.

Cuando un contrato está fuera de norma, aparece una nota en la casilla Detalles del contrato y un triángulo de advertencia en la tabla de resultados de búsqueda de contratos. Usted tiene la opción de actualizar el número de unidades en el servicio o el paquete para que coincidan, o puede continuar sin actualizar (no recomendado).

  • Si hace clic en Aceptar, el número de unidades aumentará y un elemento de configuración prorrateado será agregado y documentado con una nota de contrato. La fecha de entrada en vigencia predeterminada será la fecha de Instalado el del dispositivo.
  • Si hace clic en Cancelar, el número de unidades no aumentará, pero el contrato será establecido como Fuera de norma.

Con el fin de regresar el contrato a cumplimiento, usted debe agregar unidades adicionales o quitar dispositivos del servicio o paquete de servicios.

IMPORTANTE  Note que cuando un contacto está vinculado a un dispositivo y no hay suficientes unidades disponibles del servicio/paquete de servicios seleccionado para cubrir este dispositivo, y usted no selecciona nada, se vinculará el dispositivo al servicio, donde entonces el número excederá el número de unidades de servicio. Sin embargo, no se establecerá el contrato como fuera de norma.

Cómo...

Para información detallada sobre cómo asociar o desasociar un dispositivo con un contrato y mantener el cumplimiento de contrato, consulte Dispositivos de contrato.

Usted puede agregar unidades adicionales al servicio o paquete de servicios que estén fuera de norma en la página de paquetes de servicios y servicios.

  1. En Menú del contrato de la vista de resumen del contrato, haga clic en el ícono Servicios.
  2. Aumente el recuento unitario del servicio o paquete que cubre el dispositivo adicional.

Para detalles sobre la gestión de paquetes de servicios y servicios, incluyendo el número de unidades brindadas para servicios y paquetes en un contrato, consulte Servicios.

Usted también puede gestionar el estado de cumplimiento por medio del botón Cumplimiento en la vista Resumen del contrato.

  1. En la vista Resumen del contrato, haga clic en Cumplimiento.

Esta acción abre la página Nota del cumplimiento del contrato con el título predeterminado Ha cambiado el estado de cumplimiento del contrato, el que puede ser invalidado.

  1. En el campo obligatorio Motivo, ingrese la razón por la que el contrato está fuera de norma.
  2. Como opción, haga clic en la pestaña Notificaciones y especifique los destinatarios de la notificación.
  3. Si usted tiene cualquier documento relacionado o de apoyo que desee adjuntar, haga clic en la pestaña Archivos adjuntos para adjuntar el documento.
  4. Haga clic en Guardar y cerrar.

El cambio de nota de cumplimiento aparece en la lista de notas del contrato.

NOTA  Los eventos fuera de norma también están incluidos en las familias de reportes relacionados con contratos, y pueden verse en LiveReports.