Renovar un contrato de servicio recurrente

Acerca de la renovación de contratos

Autotask le permite renovar y ampliar los contratos de servicio recurrente. La renovación de contratos no está disponible para ningún otro tipo de contrato.

Renovar un contrato es similar a copiarlo, con las siguientes características adicionales:

• Todos los dispositivos se desvincularán del contrato original y se asociarán al nuevo contrato (de renovación) en la fecha de inicio del contrato de renovación.
• Los recuentos de unidades en servicios y paquetes en la fecha de la renovación serán transferidos al contrato de renovación.

Un contrato sólo puede renovarse una vez. El contrato recién creado puede renovarse cuando llegue su fecha de finalización.

Renovar un contrato

Para renovar un contrato, haga lo siguiente:

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
2. Se abrirá el Asistente para renovar contratos. Los campos en el Asistente para renovar contratos son idénticos a aquellos en el Asistente para nuevos contratos. Todos los valores de los campos se han copiado del contrato original, con las siguientes excepciones:

Campo	Descripción
Nombre del contrato	De manera predeterminada, será [Renovación de] [nombre del contrato antiguo].
Organización	Este campo está deshabilitado. No puede cambiar la organización de un contrato de renovación.
Tipo de período del contrato	Este campo está deshabilitado. No es posible cambiar el tipo de período de contrato de un contrato de renovación.
Fecha de inicio	La fecha de inicio del nuevo contrato será por defecto el día siguiente a la fecha de finalización del contrato original, pero puede editarse. Si el contrato original sigue activo en la fecha de inicio del contrato de renovación, se desactivará y finalizará el día anterior a la fecha de inicio del contrato de renovación.
Fecha de finalización	La duración del contrato de renovación, calculada a partir de su fecha de inicio, es por defecto la duración del período completo apropiado para el intervalo de fechas. EJEMPLO  Si renueva un contrato trimestral que incluía el mes de febrero, el contrato de renovación terminará el último día de julio, no el 28 de julio.
Ajustar el precio del servicio/paquete en (%)	Este campo permite aumentar fácilmente el precio de todos los servicios y paquetes del contrato en un porcentaje determinado cuando se renueva el contrato. Por defecto, este campo está en blanco, lo que significa que el precio de todos los servicios y paquetes seguirá siendo el mismo. El porcentaje máximo de aumento es del 1.000,00 %. No se admiten números negativos (disminución de precios). Cuando haga clic en Siguiente, la columna Precio por unidad reflejará los precios aumentados, pero todavía puede ajustar manualmente los precios por unidad hacia arriba o hacia abajo.
Unidades y precio de servicio/paquete	Las unidades de servicio/paquete y los precios, incluyendo cualquier ajuste de servicio o paquete, se copiarán del contrato original al contrato de renovación, utilizando el precio del período completo del contrato original en la fecha de inicio del contrato de renovación. Si se ajustaron los precios originales, se usarán los precios ajustados más recientes, incluso si los ajustes de precio sucedieron después de la fecha de inicio del contrato de renovación. EJEMPLO  Si usted cambia el precio de un servicio de $10 a $20 el 2 de marzo, y luego renueva el contrato que está en vigencia desde el 1 de marzo, el precio de renovación será $20.

3. Modifique campos según sea necesario. Para descripciones de campos, consulte Crear un contrato.
4. Haga clic en Finalizar.
   

¿Qué sucede cuando se renueva un contrato?

• Si el contrato original está aún activo, se desactivará y finalizará el día antes de la fecha de inicio del contrato de renovación. Si el contrato ya ha finalizado, mantendrá su fecha de finalización, y la nueva fecha de inicio del contrato será por defecto el día siguiente a la fecha de finalización del contrato original.
• Una nota de contrato será añadida al contrato antiguo que indicará que ha sido renovado.
• Los dispositivos asociados al contrato original se asociarán al contrato de renovación en la fecha de inicio de éste.
• Se copiarán las reglas de facturación, pero estarán inactivas en el contrato de renovación. Todas las reglas tendrán una fecha de inicio igual a la fecha de inicio del nuevo contrato. No tendrá fecha de finalización.
• Si el contrato antiguo es el contrato predeterminado de Atención al cliente, el contrato de renovación también será un contrato predeterminado de Atención al cliente. Si hay otro contrato ya designado como el contrato predeterminado, un cuadro de diálogo al final del Asistente de renovación de contratos le permitirá elegir qué contrato será en adelante el predeterminado.
• Si la Facturación Integrada al Cliente está activada, la asignación de tipos de facturación de módulos a servicios Autotask en la página Asignación de Servicios del contrato se copia en el contrato de renovación. Consulte Asignación de servicios.

Elementos que no serán transferidos al contrato de renovación

Los siguientes elementos no se transferirán al contrato de renovación:

• Tickets y proyectos incompletos Si los tickets y proyectos siguen en curso cuando el contrato anterior finaliza anticipadamente, no se transferirán al nuevo contrato. Esto significa que los tickets, proyectos, entradas de tiempo y cargos ya no están asociados a un contrato activo.
• Cargos de contrato cuya fecha sea posterior a la nueva fecha de finalización del contrato antiguo
• Entradas de tiempo existentes cuya fecha de trabajo sea posterior a la fecha de expiración del contrato. Esto puede ocurrir si la fecha de renovación está fijada en una fecha pasada.

Consulte Asignación de servicios.