Reportes sobre tickets subcontratados

SEGURIDAD  Consulte Permiso requerido para cada reporte.

NAVEGACIÓN Consulte Ruta de acceso para cada reporte. Tenga en cuenta que los LiveReports pueden publicarse en cualquier categoría de reportes o en múltiples categorías de reportes, o pueden no publicarse en absoluto en su instancia de Autotask. Para publicar un LiveReport, consulte Publicar LiveReports.

Reportes estándares

Resumen de trabajo subcontratado

Permiso requerido Nivel de seguridad con acceso a Reportes > categoría Atención al cliente y permiso de subcontratación Permitir todo (Admin.) o Permitir administración de socios. Aplican permisos de lectura de tickets.
Ruta de acceso > Reportes > Categorías de reporte > Atención al cliente > sección Subcontratar.
Descripción Un reporte en formato .pdf que presenta una lista de todos los tickets subcontratados que cumplen con los criterios de filtro.
Los criterios de los reportes Trabajo subcontratado y Trabajo recibido incluyen una opción de formato de reporte Detalles. Cuando seleccione esta opción, los resultados de reporte incluirán información detallada exhaustiva sobre cada ticket subcontratado o recibido que cumpla con los criterios especificados.

Resumen de trabajo recibido

Permiso requerido Nivel de seguridad con acceso a Reportes > categoría Atención al cliente y permiso de subcontratación Permitir todo (Admin.) o Permitir administración de socios. Aplican permisos de lectura de tickets.
Ruta de acceso > Reportes > Categorías de reporte > Atención al cliente > sección Subcontratar.
Descripción Un reporte en formato .pdf que presenta una lista de todos los tickets recibidos (internalizados) que cumplen con los criterios de filtro.
Los criterios de los reportes Trabajo subcontratado y Trabajo recibido incluyen una opción de formato de reporte Detalles. Cuando seleccione esta opción, los resultados de reporte incluirán información detallada exhaustiva sobre cada ticket subcontratado o recibido que cumpla con los criterios especificados.
Columna Descripción
Socio/Red de servicio (reporte Trabajo subcontratado) El socio de servicio o la red de subcontratación que recibió el ticket.
Socio de servicio (reporte Trabajo recibido) El socio que subcontrató el ticket
Sitio El sitio del usuario final que solicitó el trabajo
Número (reporte Trabajo subcontratado) El número de ticket en su instancia de Autotask
Número/Número original (reporte Trabajo recibido) El número de ticket en su instancia de Autotask y el número del ticket original del colaborador principal
Prioridad - (reporte Trabajo recibido) La prioridad del ticket
Cargo El título del ticket
Recurso El nombre del recurso asignado al ticket
Asignado (reporte Trabajo subcontratado) La fecha y la hora en que el ticket fue asignado.
Aceptado (reporte Trabajo recibido) La fecha y la hora en que el ticket fue aceptado.
Completado el La fecha y la hora para las que el ticket debe ser completado.
Estado El estado de subcontratación actual del ticket.
Columna Descripción
Asignado (reporte Trabajo subcontratado)
Aceptar tiempo (Trabajo recibido)		 Para trabajo subcontratado, la fecha y la hora en que el ticket fue asignado. Para trabajo recibido, la fecha y la hora en que el ticket fue aceptado.
Socio/Red de servicio (reporte Trabajo subcontratado) El nombre del socio de servicio o red de subcontratación que recibió el ticket.
Socio principal (Trabajo subcontratado) Para reportes de trabajo recibido, el nombre del socio principal que subcontrató el ticket.
Número (trabajo subcontratado) El número de ticket asignado por su Atención al cliente de Autotask PSA.
Número/Número original (Trabajo recibido)
 El número de ticket asignado por su servicio técnico de Autotask y el número de ticket original que se encuentra en la instancia de Autotask del colaborador principal.
Cargo El título del ticket.
Organización El sitio del usuario final donde el trabajo es requerido.
Contacto El nombre del contacto en el sitio donde el trabajo es requerido y, cuando esté disponible, la dirección de correo electrónico del contacto.
Recurso El recurso asignado al ticket.
Completado el La fecha para la que debe completarse el trabajo.
Estado El estado de subcontratación del ticket.
Prioridad (reporte Trabajo recibido) La prioridad del ticket.

La siguiente información aparece para cada elemento de lista debajo del listado de elementos:

Etiqueta Descripción
Descripción: El texto completo de la descripción del ticket.
Instrucción El texto completo de toda instrucción o información ingresada en el campo de ticket Instrucción.

Reporte de transacción

Permiso requerido Nivel de seguridad con acceso a Reportes > categoría Atención al cliente, y permiso de subcontratación (configurar en la página Recurso) Permitir todo (Admin.). Aplican permisos de lectura de tickets.
Ruta de acceso > Reportes > Categorías de reporte > Atención al cliente > sección Subcontratar.
Descripción Un reporte en formato .pdf que presenta una lista de todas las transacciones de subcontratación que cumplen con los criterios de filtro.
Columna Descripción
Fecha de aceptación La fecha y la hora de transacción, esto es, la fecha en la que el ticket fue asignado.
Socio El nombre del socio al que se le asignó el ticket.
Número El número de ticket.
Organización Organización a la que está asociado el billete.
Cargo El título del ticket.
Estado El estado de subcontratación actual del ticket. Este puede diferir del estado del ticket que no se muestra.
Cargos aplicados Sí indica que se aplicará un cargo de transacción.
Recuento total de transacciones El número total de transacciones que aparecen en el reporte.
Recuento total de tarifas de transacciones El número total de transacciones en el reporte para los que se aplica la tarifa de transacción.
 
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