Introducción a facturación de mano de obra

IMPORTANTE  ¡Lea esto antes de configurar funciones, tipos de trabajo o contratos de precio fijo!

Los clientes a menudo nos preguntan qué funciones, tipos de trabajo o contratos de precio fijo necesitan configurar. Bueno, depende ...

¿Cuáles son sus opciones?

Así es como los clientes de Autotask aprecian los artículos de servicio. La mayoría utiliza una combinación de las tres estrategias.

EJEMPLO  Escenario 1:
Marcos, un ingeniero de redes, siempre es facturado a una tarifa que es el doble que la de Sims, un técnico común.
• Técnico común: $75
• Ingeniero de redes: $150
Los recursos con distintas jerarquías utilizan diferentes tarifas por función, aunque hagan el mismo trabajo, y los tipos de trabajo no alteran la tarifa de facturación. Consulte Agregar funciones de facturación.

EJEMPLO  Escenario 2:
El cargo depende del tipo de mano de obra que se esté realizando. "Soporte técnico en sitio" es 1,5 veces más que el precio de "Soporte técnico telefónico".
• Soporte telefónico: $100
• Soporte en sitio: $150
• Configuración de servidor: $140
Diferentes tipos de mano de obra son configurados como tipos de trabajo que alteran la tarifa de facturación de la tarifa por función "Técnico". Consulte Tipos de trabajo.

EJEMPLO  Escenario 3:
Ejemplo: Su cliente más importante representa un 30% del total de su negocio, y recibe un 20% de descuento de sus tarifas normales. Los descuentos a sus tarifas normales son gestionados usando Contratos. Consulte Introducción a contratos.

Prácticas recomendadas

En Autotask, el cargo de mano de obra siempre es el resultado de la tarifa por función seleccionada y las modificaciones a la tarifa por el tipo de trabajo. Si desea cobrar a un cliente $150 por hora para la configuración del servidor, hay dos maneras de hacerlo:

  • Seleccione la opción "Ingeniería de la red" del Escenario 1. Los tipos de trabajo no están configurados para alterar la tarifa de la función y el cargo que se genera es de $150.
  • Seleccione la tarifa base de la "Asesoría técnica" de $100. Esta es la única tarifa que ha preparado. Seleccione "Configuración del servidor" como el tipo de trabajo, el que está configurado para multiplicar la tarifa por función por 1,5. El cargo que se genera es también de $150.

Tendrá que decidir si los cargos de servicio serán determinados por las tarifas por función o por los tipos de trabajo.

Para la mayoría de los clientes de Autotask, las tarifas de servicio están determinadas por el tipo de trabajo que se lleva a cabo. Si este es su escenario, haga lo siguiente:

  1. Configure solamente una tarifa por función. Esta es la tarifa base de donde se calculan todos los cargos. Se puede nombrar algo así como "Asesoría técnica" o "Técnico estándar".
  2. Configure todos los tipos de trabajo que necesite para dar precio a distintos servicios. Al configurar cada tipo de trabajo, utilice la tarifa de facturación y el ajuste de horas para darles un precio a los diferentes tipos de servicios.

Ventajas:

  • Los tipos de trabajo le dan mucha más flexibilidad sobre los precios
  • En cada lista desplegable de recursos, un recurso aparece solo una vez.
  • Esto simplifica los cálculos de facturación. La tarifa base es constante y el precio se determina por el tipo de servicio. Evita situaciones en las que la tarifa y el tipo de trabajo hacen un impacto sobre el cargo.
  • Los clientes entienden instintivamente que el tipo de servicio determina el precio.

Desventaja:

  • Si cambia la tarifa por función con un contrato de tiempo y materiales, todos los servicios tienen un descuento del mismo porcentaje, ya que toda la mano de obra se calcula sobre la tarifa base. Usted pierde la flexibilidad para brindar diferentes descuentos para diferentes tarifas de funciones.

NOTA  Si se utiliza una tarifa personalizada o una tarifa fija para un tipo de trabajo, estas no serán modificadas por el contrato de tiempo y materiales. Solo las tarifas por función son modificadas por un contrato.

  • Configure una función para cada nivel de precio por hora. Use el número mínimo de funciones que pueda; no debe configurar varias funciones en el mismo nivel de precios. La función de las funciones es establecer e informar sobre las tarifas por hora, pero no reflejan con precisión los títulos de los puestos de trabajo.
  • Configure tipos de trabajo para actividades que alteren todas las tarifas por función de la misma manera. Tal vez necesite un tipo de trabajo para "Servicio técnico durante horas hábiles" (no cambia la tarifa de la función) y otro para "Servicio técnico de emergencia", para el cual es posible doblar la tarifa de la función.