Gestionar la característica Ticket rápido

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso Admin. para configurar Portal del cliente y Taskfire. Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

NAVEGACIÓN > Admin. > Categorías de administración > Extensiones e integraciones > Portal del cliente y Taskfire > Configuración global

Ticket rápido es un formulario muy sencillo usado para crear y enviar tickets por medio del Portal del cliente y Taskfire. Los usuarios podrán crear y enviar tickets solo con un título de ticket y una descripción del mismo.

Un administrador de Taskfire debe habilitar y configurar esta funcionalidad para sus propios usuarios, aunque los administradores de Autotask pueden habilitar y configurar tickets rápidos para todos sus usuarios del Portal del cliente que no tengan habilitado Taskfire.

La característica Ticket rápido puede ser gestionada a nivel global o por cliente.

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  2. Haga clic en el vínculo Gestionar la configuración global de tickets rápidos (solo clientes que no estén en Taskfire)
  3. Seleccione la casilla de verificación Habilitar ticket rápido (esta acción provocará la aparición de otros campos).

  1. Seleccione un tipo de solicitud predeterminado para nuevos tickets rápidos.
  2. Si desea que Autotask intente asignar automáticamente otro tipo de solicitud basándose en el título del ticket, seleccione Intentar obtener el tipo de solicitud a partir del título del ticket .
  3. Seleccione una prioridad predeterminada para nuevos tickets rápidos.
  4. Haga clic en Guardar y cerrar.

NOTA  Esto habilitará la característica Ticket rápido para todos los usuarios del Portal del cliente que no estén en Taskfire y aplicará los valores predeterminados seleccionados a todos los tickets rápidos, independiente del usuario que los haya creado. Para desactivar la función o cambiar la configuración predeterminada para organizaciones individuales, consulte la siguiente sección.

  1. Vaya a > Admin. > Categorías de Admin. > Extensiones e integraciones > Portal del cliente y Taskfire > Gestionar organizaciones del Portal del cliente.
  2. Haga clic en el nombre de una organización para abrir la página Detalles de la organización del Portal del cliente.
  3. En el área Ticket rápido, determine si este cliente usará las configuraciones globales o las individuales seleccionando el botón de radio pertinente.
  4. Para habilitar, deshabilitar o personalizar los valores predeterminados de este cliente solamente, haga clic en el vínculo Editar y complete los pasos 3-7, mencionados más arriba.