Asignación de preguntas de prioridad

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Nunca nadie piensa que su solicitud de servicio o problema debe tener una prioridad baja. Si les permite a los usuarios finales seleccionar una prioridad de ticket, estos tienden a asignar una prioridad más alta de lo que amerita. Las preguntas de prioridad le permitirán establecer una prioridad de ticket más adecuada.

Tiene la opción de establecer la prioridad del ticket haciendo que el usuario responda dos preguntas:

  • ¿Cuán urgente es su solicitud (Baja, Media o Alta)?
  • ¿A quién afecta (sólo a mí, a otros o a la organización)?

La prioridad se asigna en función de la urgencia inherente a la solicitud y del número de usuarios afectados.

Las preguntas de prioridad se habilitan o deshabilitan por tipo de solicitud. Si están habilitadas, sustituyen al campo Prioridad en la página Nuevo ticket del Portal del cliente para los tickets de ese tipo de solicitud. Consulte Sección Preguntas de prioridad.

Para asignar las respuestas a las preguntas de prioridad a una prioridad de ticket, haga lo siguiente:

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  2. Para cada combinación posible de urgencia e impacto, seleccione la prioridad de ticket que se asignará automáticamente.
  3. Haga clic en Guardar.