Agregar un contacto en Autotask desde ATES
Cuando el Servicio de agregación de correo electrónico de tickets (ATES) procesa un mensaje de correo electrónico entrante, compara la información del cliente entrante con sus organizaciones Autotask.
- Si ATES identifica una organización Autotask que corresponde a la información de cliente XML entrante, pero no puede encontrar un contacto coincidente en la información de la organización, y el XML no incluye el elemento Contacto, el servicio no asigna un contacto al ticket.
Se agrega un mensaje al ticket que indica que no se encontró ninguna coincidencia para la dirección de correo electrónico del contacto enviada con el correo electrónico de alerta.
- Si la información XML entrante incluye el elemento Contacto, los servicios Web intentan agregar un contacto usando la información entrante del elemento Contacto.
NOTA El elemento Contacto no es requerido pero es enfáticamente recomendado para los usuarios que quieran usar las reglas del flujo de trabajo de Autotask para configurar un sistema que notifique a los contactos de la creación de un ticket.
La siguiente es la etiqueta del elemento contacto: <Nombre del contacto="Nombredepila Apellido"/>
Para un ejemplo de un token XML que incluya la etiqueta Nombre del contacto, consulte Muestra de mensaje XML.
Analizar el contenido del elemento contacto
El contenido puede ser analizado desde el nombre De: del correo electrónico entrante.
Por ejemplo, si usted usa un analizador de correo electrónico de terceros para reenviar alertas al servicio, la siguiente etiqueta puede ser insertada entre las etiquetas de apertura y cierre de Autotask en el campo Cuerpo del texto sin formato bajo %msg_body%
<Contact name="%msg_fromname"/>
Qué sucede cuando el XML contiene un valor de nombre de contacto
Si el XML contiene el valor opcional Nombre del contacto, ocurre lo siguiente:
- El servicio intenta hacer coincidir los valores Nombre del cliente y Nombre del correo electrónico con una organización y un contacto de Autotask, tal como se indica en los procedimientos anteriores.
Si se encuentra una organización coincidente para el valor del nombre del cliente, pero no se encuentra ningún contacto coincidente para la organización, el servicio intenta crear un contacto en Autotask.
Los siguientes campos se completan a partir de la información obtenida del correo electrónico entrante: Nombre, Apellidos, Organización y Dirección de correo electrónico.
- Si no hay ningún valor disponible para un campo, se establece el valor como desconocido.
- Se ignoran los campos definidos por el usuario, incluidos campos requeridos, a menos que se haya configurado un valor predeterminado.
