Segmentación de datos
El segundo conjunto de objetivos para implementar Línea de negocios podría describirse como segmentación de datos o servicios multiinquilino. Muchas organizaciones están interesadas en mantener a ciertos grupos de usuarios alejados de determinados tickets o proyectos.
EJEMPLO Una gran organización tiene una división de Electrodomésticos y otra de Turbinas. Ambas tienen dos equipos de soporte completamente distintos y desean evitar que se mezclen los tickets. Configuran dos líneas de negocios y cada equipo tiene solamente acceso a los tickets en la línea de negocios que tengan aisgnada.
Con Línea de negocios, usted puede configurar sus cuentas de recursos para otorgar o prevenir acceso a elementos de Autotask de acuerdo a su línea de negocios. Los usuarios pueden ver elementos en líneas de negocios con las que estén asociados, elementos directamente asignados a ellas, y elementos no asociados con ninguna línea de negocios. Este etiquetado de recurso es completamente independiente del nivel de seguridad de un usuario. Una explicación más detallada puede encontrarse en Línea de negocios y Acceso a datos de recursos.
Esto le permite configurar contratistas e incluso clientes con una licencia de Autotask, sin tener que preocuparse de la seguridad. Usted puede eficazmente crear silos de datos o áreas cercadas, o bien administrar varios registros de empresas desde una instancia de Autotask. También puede configurar Autotask para servir mejor a sus clientes en más de un idioma.
Casos de uso
Los siguientes casos de uso ejemplifican cómo y por qué puede usarse la característica.
Caso de uso : Dirigir una organización con múltiples divisiones o múltiples organizaciones desde una instancia de Autotask.
La Línea de negocios les permite a los clientes hacer que sus instancias particulares de Autotask administren varios registros de empresas o divisiones que deban mantenerse aparte por completo.
Las ventajas del servicio multiinquilino son las siguientes:
- Protección de información confidencial (Tickets y proyectos de Recursos humanos, Práctica de "Seguridad", información sujeta a las reglas europeas de protección de la información)
- Inicio de sesión único para usuarios
- Evita distracciones para usuarios no asociados con una unidad de negocio
- La capacidad de rastrear y gestionar varias líneas de negocio por separado, pero luego generar reportes sobre los detalles comerciales totales de todas las divisiones
- Visibilidad sobre cómo cada unidad de negocio contribuye al estado de la organización
Caso de uso: Contratista
A los contratistas se les puede asignar una línea de negocios. Para algunos clientes, esto podría reemplazar la subcontratación de tickets.
Caso de uso: Mejor soporte para varios idiomas
Si usted hace negocios en varios idiomas, Línea de negocios puede usarse para asignar tickets al personal de soporte apropiado. Usted podría configurar un UDF denominado "Idioma del cliente", y usarlo como condición para asignar tickets a la línea de negocios "Soporte en francés". Además, usted podría asignar una categoría de ticket que presente solamente plantillas de formulario en francés, y seleccionar una plantilla de notificación en francés.
Usted asignaría sus recursos solamente a líneas de negocios en idiomas que efectivamente hablen.
Prácticas recomendadas
Darle a los administradores el mismo o mejor acceso que aquellos a los que supervisen directamente
Para ser supervisores eficaces, necesitan poder ver todo lo que pueden ver aquellos a los que supervisen directamente.
Al configurar un nuevo recurso, copie la página Administración de recursos de un usuario con un cargo similar
Las configuraciones de la Línea de negocios se copian cuando se copia el recurso.
