Las páginas Historial de tareas e Historial de problemas

SEGURIDAD  Acceso a la tarea o el problema

NAVEGACIÓN > Mi(s)... > Tareas y Tickets > menú contextual > Ver > Tarea > Herramientas > Ver historial

La página Ver historialrastrea cambios a ciertos campos de tareas/tickets, y quién llevó a cabo el cambio. Brinda una traza de auditoría de cambios a la tarea que puede verse e imprimirse.

NOTA  El historial de la tarea incluye modificaciones a campos ocultos.

Las siguientes acciones se rastrean como parte del historial de la tarea o del problema:

  • Creada
  • Puede el usuario del Portal del cliente completar la tarea
  • Elemento de lista de comprobación completado
  • Elemento de lista de comprobación eliminado
  • Elemento de lista de comprobación incompleto
  • Fecha de compleción
  • Completado por
  • Departamento modificado
  • Mostrar en el Portal del cliente modificado
  • Fecha de finalización modificada
  • Horas estimadas modificadas
  • Está visible en el Portal del cliente modificado
  • Ubicación modificada
  • Fase principal modificada
  • Recurso principal modificado
  • Función del recurso principal modificada
  • Prioridad modificada
  • Orden de prioridad modificada
  • Número de orden de compra modificado
  • Fecha de inicio modificada
  • Estado modificado
  • Departamento de tarea modificado
  • Categoría de tarea modificada
  • Título modificado
  • Tipo de trabajo modificado

NOTA  No se rastrean los cambios a los campos definidos por el usuario, el número de la orden de compra ni los recursos secundarios y funciones.

NOTA  Los cambios a las entidades dependientes no se rastrean, pero actualizarán el campo Última actividad. Consulte Encontrar la fecha de la Última actividad.