La pestaña Problemas

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con acceso a CRM, y permiso Editar todo o Editar míos para la organización asociada. Permisos de objeto de Atención al cliente para agregar y editar tickets.

NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Buscar > Tickets > haga clic en Buscar > abra un ticket

NAVEGACIÓN > CRM > Buscar > Organizaciones > haga clic en Buscar > haga clic en el nombre de una organización > pestañas accesorias > Tickets

En la pestaña Problemas de los tickets de solicitud de cambio, se crean y gestionan problemas asociados. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

Las siguientes opciones están disponibles:

Opción Descripción

Asociar problemas existentes

Haga clic en este botón para abrir la página Seleccionar ticket. Todos los tickets de problema de su instancia de Autotask están disponibles. Por defecto, están seleccionadas las opciones Mostrar tickets > 1 año de antigüedad e Incluir tickets recurrentes. Incluir tickets completados está desactivada, pero puede modificarse.

  • Use la fila de filtros rápidos debajo de los encabezados de columna para limitar su búsqueda.
  • Para abrir un ticket, haga clic en el Número de ticket.
  • Para seleccionar un ticket como un incidente en el problema o la solicitud de cambio, haga clic en cualquier otro lugar de la fila de tickets.
  • Para borrar un ticket de la lista de Elementos seleccionados, selecciónelo y haga clic en Borrar.

Nuevo problema

Abra la página Nuevo ticket, con Problema preseleccionado como el tipo de ticket.

El Título y la Organización coinciden por defecto con el título del ticket de solicitud de cambio, y también se copian varios campos de Información del ticket. Complete y guarde el ticket.

Menú contextual

Desasociar ticket

Para cortar la relación entre el ticket de solicitud de cambio y un problema de la tabla, seleccione Desasociar ticket en el menú contextual del ticket.

NOTA  Quitar un problema de un ticket de solicitud de cambio no elimina el ticket.

Para una descripción completa del menú contextual disponible en todas las tablas de tickets, consulte Buscar y gestionar tickets.