La pestaña Incidentes

SEGURIDAD  Permisos de objeto de Atención al cliente para agregar y editar tickets.

NAVEGACIÓN > CRM > Buscar > Organizaciones > haga clic en Buscar > haga clic en el nombre de una organización > pestañas accesorias > Tickets

NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Buscar > Tickets > haga clic en Buscar > abra un ticket

En la pestaña Incidentes de tickets de problema y de solicitud de cambio, usted crea y gestiona los tickets de incidente asociados. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

Las siguientes opciones están disponibles:

Opción Descripción

Asociar tickets existentes

Haga clic en este botón para abrir la página Seleccionar ticket. Todos los tickets de su instancia de Autotask están disponibles. De manera predeterminada, están seleccionados Mostrar tickets > 1 año e Incluir tickets recurrentes. Incluir tickets completados no está seleccionado, pero pueden modificarse las configuraciones.

  • Use la fila de filtros rápidos debajo de los encabezados de columna para limitar su búsqueda.
  • Para abrir un ticket, haga clic en el Número de ticket.
  • Para seleccionar un ticket como un incidente en el problema o la solicitud de cambio, haga clic en cualquier otro lugar de la fila de tickets.
  • Para borrar un ticket de la lista de Elementos seleccionados, selecciónelo y haga clic en Borrar.

IMPORTANTE  Seleccionar un ticket de problema o de solicitud de servicio lo marcará como un incidente de este ticket. Todos los tickets de incidente asociados con el ticket de problema o el ticket de solicitud de cambio seleccionado se desasociarán de ellos y se asociarán con este ticket.

Nuevo incidente

Abra la página Nuevo ticket, con Incidente preseleccionado como el tipo de ticket.

El Título y la Organización son de manera predeterminada el título del ticket de problema o el ticket de solictud de cambio, y un número de campos de información del ticket también se copian. Complete y guarde el ticket.

Menú contextual

Desasociar ticket

Para terminar la relación entre el ticket de problema o el ticket de solicitud de cambio y un incidente en la tabla, seleccione Desasociar ticket desde el menú contextual del ticket.

NOTA  Quitar un incidente de un ticket de problema o un ticket de solicitud de cambio no elimina el ticket.

Para una descripción completa del menú contextual disponible en todas las tablas de tickets, consulte Buscar y gestionar tickets.