La pestaña Cambios

SEGURIDAD  Permisos de objeto de Atención al cliente para agregar y editar tickets.

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NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Buscar > Tickets > haga clic en Buscar > abra un ticket

En la pestaña Cambios de tickets de incidente y problema, se crean y gestionan tickets de solicitud de cambio asociados.
Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

Las siguientes opciones están disponibles:

Opción Descripción

Asociar solicitudes de cambio existentes

Haga clic en este botón para abrir la página Seleccionar ticket. Todos los tickets de solicitud de cambio de su instancia de Autotask están disponibles. De manera predeterminada, están seleccionados Mostrar tickets > 1 año e Incluir tickets recurrentes. Incluir tickets completados no está seleccionado, pero puede modificarse.

  • Use la fila de filtros rápidos debajo de los encabezados de columna para limitar su búsqueda.
  • Para abrir un ticket, haga clic en el Número de ticket.
  • Para seleccionar un ticket como una solicitud de servicio en el problema o incidente, haga clic en cualquier otra parte en la fila de tickets.
  • Para borrar un ticket de la lista de Elementos seleccionados, selecciónelo y haga clic en Borrar.

Nueva solicitud de cambio

Abre la página Nuevo ticket, con Solicitud de cambio preseleccionado como el tipo de ticket.

El Título y la Organización coinciden por defecto con el título del ticket del problema o incidente. Muchos de los campos del ticket serán copiados, pero seguirán siendo editables. Complete y guarde el ticket.

Menú contextual

Desasociar ticket

Para terminar la relación entre el ticket de problema o incidente y la solicitud de cambio en la tabla, seleccione Desasociar ticket desde el menú contextual del ticket.

NOTA  Quitar un problema de un ticket de solicitud de cambio no elimina el ticket.

Para una descripción completa del menú contextual disponible en todas las tablas de tickets, consulte Buscar y gestionar tickets.