Completar un ticket internalizado

SEGURIDAD  Acceso a tickets

NAVEGACIÓN Página Ticket > Notificar al socio principal > Internalización completada

Cuando los requisitos de servicio del ticket hayan sido completados, usted puede seleccionar Internalización completadadesde el menú Notificar a socio principal en los detalles del ticket. Ocurrirá lo siguiente:

  • El estado de internalización cambia a En espera de aprobación y el socio principal debe aprobar o rechazar el ticket.
  • El ticket se mueve a Trabajo recibido: En espera de aprobación en su tablero de subcontratación.
  • El socio principal recibe una notificación de correo electrónico y el ticket se mueve a Trabajo subcontratado: En espera de aprobación en el tablero de Administración de subcontratación del socio principal.
  • La sincronización de tickets es suspendida. No es posible editar notas, archivos adjuntos, cargos o entradas de tiempo antes de que la sincronización sea suspendida.
  • Usted puede seguir agregando notas, archivos adjuntos, cargos o entradas de tiempo. No aparecen en el ticket del socio principal.

NOTA  El socio principal puede cambiar el estado de subcontratación a Completo en cualquier momento. No necesita esperar que usted envíe el ticket para aprobación. Cuando el socio principal cambie el estado de subcontratación a Completo, automáticamente cambiará el estado de internalización de su ticket a Completo.

  • Usted recibirá una notificación que incluirá el motivo del rechazo.
  • Una nota que contiene el motivo del rechazo es añadida al ticket.
  • El estado de internalización vuelve a En curso.
  • La sincronización de tickets vuelve a comenzar.
  • Usted puede abordar las preocupaciones del socio principal y re-enviar el ticket para aprobación.

Cuando el socio principal apruebe el ticket, el estado de internalización cambiará a Completo y ocurrirá lo siguiente:

  • Ambos socios reciben una notificación de correo electrónico y una nota es añadida a ambos tickets.
  • Todos los vínculos entre los tickets son terminados y los tickets ya no son sincronizados.
  • Usted puede continuar agregando entradas de tiempo y cargos, notas y archivos adjuntos, pero estas adiciones no son visibles para el socio principal.
  • Todas las notas, entradas de tiempo, cargos y archivos adjuntos que usted añada al ticket antes de que el ticket cambie a Completado son de solo lectura en su ticket.
  • El socio principal puede ahora editar notas, cargos o archivos adjuntos que usted añadió al ticket antes de que el estado cambiara a Completado. Las entradas de tiempo no pueden ser editadas

Estos eventos ocurren independiente de cómo cambia el estado de internalización a Completo. Por ejemplo, si el socio principal cambia el estado antes de enviar el ticket para aprobación, los resultados son los mismos.

IMPORTANTE  Cambiar el estado de internalización a Completo no cambia el estado del ticket a Completo. Cuando el estado de internalización cambie a Completo, usted debe seguir los procedimientos internos de su empresa para completar el ticket y facturar al socio de subcontratación. Consulte Facturar al socio principal.