Variables complejas que necesitan mayor explicación
Ticket: Historial (con formato), Tarea: Historial (con formato)
La variable Ticket: Historial (con formato) está disponible en plantillas de notificación de Atención al cliente y Llamadas de servicio. La variable Tarea: Historial (con formato) está disponible en plantillas de notificación de Proyectos y Llamadas de servicio.
Estas variables solamente funcionan en plantillas de notificación HTML. Si esta etiqueta se inserta en un correo electrónico sin formato, el texto de marcado aparecerá en el mensaje.
La variable contiene el nombre del autor (formato narrativo) y la fecha/hora en cursiva. La fecha y la hora usan la zona horaria de la ubicación predeterminada y un formato genérico fecha/hora. El título de la nota (asunto de correo electrónico) aparece en negrita. El contenido de la nota preservará los saltos de línea.
Cada notificación se presenta en una casilla de color. El color de fondo de la casilla dependerá de quién es el creador:
- Si el elemento fue creado por un recurso, se verá en una casilla verde.
- Si el elemento fue creado por un contacto, se verá en una casilla púrpura.
- Si no sabemos si quien creó la nota era un recurso o un contacto, la nota aparecerá en una casilla gris.
Las notas de sistema no se incluyen con las variables (con formato) de Historial.
Las notas internas se incluyen si el recurso tiene permiso para verlas. Si hay destinatarios que no sean recursos, las notas internas no se mostrarán y no tendrán un marcador de posición.
[Ticket: Historial (sin la nota más reciente)], [Ticket: Historial (con formato; sin la nota más reciente)]
Las variables [Ticket: Historial (sin la nota más reciente)] y [Ticket: Historial (con formato; sin la nota más reciente)] están disponibles en las plantillas de notificación de Atención al cliente.
Son idénticas a las variables Ticket: Historial y Ticket: Historial (con formato), excepto que se excluye la nota más reciente que hizo que se enviara la notificación. La mayor parte del tiempo, esa nota ya se ha mostrado más arriba en la parte principal del correo electrónico. Usar esta versión de la variable le permite evitar la duplicación de las notas.
