Usuario de AD y Reglas de coincidencia de contactos

Pasos de asignación en orden de prioridad

Si algunos o todos los usuarios de AD ya se han configurado en Autotask cuando usted habilita la integración AD, Autotask los asignará de acuerdo a las siguientes reglas:

  1. Dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico de AD coincide con la dirección de correo electrónico de un contacto en Autotask. Esta coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
    1. Se buscan primero los contactos activos. Si hay una sola coincidencia, el usuario es asignado al contacto.
    2. Luego se buscan los contactos inactivos. Si hay una sola coincidencia, el usuario es asignado al contacto y el contacto es activado.
  2. Nombre: El nombre normalizado (se quitan todos los caracteres especiales) en AD coincide con el nombre normalizado en Autotask.
    1. Se buscan primero los contactos activos. Si hay una sola coincidencia en el Nombre de pila, el Segundo nombre y el Apellido, el usuario es asignado al contacto. Si el Segundo nombre está en blanco tanto en AD como en Autotask, hacemos coincidir en Nombre de pila y Apellido solamente.
    2. Luego se buscan los contactos inactivos. Si hay una sola coincidencia en el Nombre de pila, el Segundo nombre y el Apellido, el usuario es asignado al contacto y el contacto es activado. Si el Segundo nombre está en blanco tanto en AD como en Autotask, hacemos coincidir en Nombre de pila y Apellido solamente.
  3. Si no hay coincidencia ni en el nombre ni en la dirección de correo electrónico, se crea un nuevo contacto.

Si un campo contiene un valor en Autotask pero está en blanco en Active Directory, el valor en Autotask se conserva y no se sobrescribe con la sincronización.

NOTA  Si un usuario de AD se asignó previamente y luego se volvió inactivo, la asignación original se retiene cuando vuelve a activarse, a menos que el contacto haya sido eliminado de Autotask.
Si un contacto se elimina del grupo de AD, se vuelve inactivo en Autotask.

Casos de conflicto

Las siguientes condiciones constituyen un conflicto y harán que no resulte correctamente la asignación de usuarios:

  • El usuario de AD que se está haciendo coincidir comparte una dirección de correo electrónico con otro usuario de AD.
  • El usuario de AD que se está haciendo coincidir comparte el mismo nombre con otro usuario de AD.
  • Existen múltiples contactos de Autotask con el mismo nombre.
  • Existen múltiples contactos de Autotask con la misma dirección de correo electrónico.

NOTA  Para usuarios de AD duplicados, crearemos un nuevo contacto para el primer usuario y luego marcaremos conflictos/duplicados subsiguientes como "Se necesita acción del usuario".