Seleccionar recursos y grupos de trabajos para mostrar

SEGURIDAD  Permisos del Calendario de distribución

NAVEGACIÓN Calendario > Calendario de distribución

Usted puede seleccionar qué recursos o grupos de trabajo aparecen en el Calendario de distribución por medio de filtros localizados en la barra del menú.

Cómo...

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  2. Haga clic en el ícono junto a los campos de texto Grupos de trabajo o Recursos para abrir el selector de datos.
  3. Haga sus selecciones en el selector de datos y haga clic en Guardar selecciones.

Para quitar un grupo de trabajo o recurso de la visualización:

  1. Si es necesario, use las flechas de desplazamiento pequeñas a la derecha del campo de texto para mostrar el recurso o grupo de trabajo apropiado.
  2. Haga doble clic en el nombre del recurso o grupo de trabajo en el campo de texto.

Para usar el selector de datos para quitar un recurso o grupo de trabajo:

  1. Haga clic en el ícono de selector de datos junto al campo de texto para abrir el selector de datos.
  2. En la casilla de selección, haga doble clic sobre la selección que desee quitar.
  3. Haga clic en Guardar selecciones.

Las llamadas de servicio no pueden tener un recurso programado si no tienen tareas o tickets asociados con ellas, o si contienen tickets asignados solamente a una cola.

De manera predeterminada, las llamadas de servicio que no tienen ningún recurso programado no aparecen en el programa.

  • Para mostrar llamadas de servicio sin recursos programados, haga clic para seleccionar la casilla de verificación Mostrar llamadas sin recursos programados, localizada en la barra de menú.

De manera predeterminada, las llamadas de servicio canceladas no aparecen en el Calendario de distribución. Para mostrarlas, seleccione Mostrar llamadas canceladas.

Las llamadas de servicio canceladas tendrán el nombre del estado cancelado adjunto al comienzo de la descripción. El color de fondo será un amarillo más oscuro que las llamadas de servicio pendientes, y el texto aparecerá en gris.

Una llamada de servicio cancelada no evitará que usted programe otra llamada de servicio para el mismo intervalo de tiempo.

NOTA  Las llamadas de servicio canceladas no pueden arrastrarse y colocarse.