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Su calendario de Autotask y el Calendario de distribución usan codificación por color y métricas de utilización para ayudarle a rápidamente distinguir entre tipos de elementos de programa y ver quién tiene tiempo libre. Los gráficos a continuación le ayudarán a entenderlos.

Color Elemento de calendario Descripción
Amarillo Llamada de servicio Un espacio de tiempo reservado para un cliente específico. Usted agrega tickets y/o tareas a la llamada de servicio que desea abordar durante el tiempo programado. La llamada de servicio aparece en el calendario de todos los usuarios que están asignados a un ticket o tarea que sean parte de la llamada de servicio.

NOTA  Solamente en su calendario (no en el Calendario de distribución), cuando se haya completado un ticket o una tarea de una llamada de servicio, aparecerá una línea que lo/la cruzará.

Azul Tarea pendiente Una franja horaria programada para una actividad no facturable relacionada con la organización. Los usuarios deben tener acceso al módulo CRM para ver tareas pendientes en su propio calendario.
Rosado claro Cita Un espacio de tiempo programado para citas no relacionadas con la empresa como citas privadas o reuniones.
Rosado Tiempo de ausencia (solicitado y aprobado) Un espacio de tiempo para el que el recurso ha enviado una solicitud de ausencia; el texto indica si el tiempo de ausencia es solicitado o si ha sido aprobado. No se puede arrastrar y colocar elementos de tiempo de ausencia.
Blanco Espacio de calendario vacío Tiempo no programado.
Ícono Descripción
Haga clic para mostrar todas las tareas y tickets.
Haga clic para ocultar tareas y tickets.
Indica que la llamada de servicio está completada y que todas las tareas y tickets asociados también lo están.
Indica que la llamada de servicio está completada, pero uno o más tickets o tareas asociados están incompletos.
Indica un ticket.
Indica una tarea.
Indica que dos o más elementos de programa se superponen.

Las métricas de utilización rastrean y muestran información acerca del tiempo de recursos. Las métricas de utilización incluyen los siguientes valores numéricos:

  • 0.00/0.00 (Horas programadas/ Horas disponibles)

Horas programadas = todo el tiempo programado en el calendario para ese día, incluyendo citas y tareas pendientes. Horas disponibles = disponibilidad diaria

  • 0% (porcentaje de tiempo disponible usado)
  • 0.00 (el total de horas disponibles restantes)

Usted verá los siguientes totales:

  • Valores totales para todos los recursos, ya sea individuos o miembros de grupos de trabajo, que aparecen en el programa
  • Valores totales por grupo de trabajo, para todos los recursos que sean miembros del grupo de trabajo
  • Valores totales para todos los individuos que aparecen en el programa y que no son miembros de un grupo de trabajo
  • Valores para cada recurso individual

La siguiente tabla describe la codificación por color para las métricas de utilización:

Indicador Descripción
  Verde - Sobre el 75% del tiempo disponible de los recursos está programado.
  Amarillo - Entre el 50% y el 75% del tiempo disponible de los recursos está programado.
  Rojo - Menos del 50% del tiempo disponible de los recursos está programado.

NOTA  La codificación por color para las métricas de utilización que aparecen en el nuevo Calendario de distribución es diferente de la codificación por color que aparece en el reporte de carga de trabajo.