El cronograma de ticket
El cronograma del ticket es una representación visual del ciclo de vida del ticket. Es un componente opcional que solamente aparece en el ticket cuando se ha seleccionado en la categoría de ticket del ticket.
NOTA Los cronogramas son siempre de solo lectura.
El cronograma muestra dos barras horizontales. La barra inferior representa el cronograma del objetivo, mientras que la barra superior, el rendimiento actual. La fecha de creación es el punto de inicio y la Fecha de vencimiento (etiquetada como Completado con información de fecha y hora) es el punto de finalización.
En el cronograma, los siguientes tipos de eventos están representados como marcadores visuales:
| Símbolo | Descripción |
|---|---|
Ticket creado |
Cada cronograma de ticket comienza con un círculo para marcar el comienzo del cronograma. |
Inicio del SLA |
Cuando el SLA se inicie luego de que se cree el ticket, estará representado por un ícono de barra I que abarcará tanto la barra superior como la inferior, y una etiqueta de ícono debajo de la barra inferior en la fila de objetivo. |
Híbrido Ticket creado/Inicio de SLA |
Cuando el SLA se inicia en el mismo momento en que se crea el ticket, este se marca con un ícono de SLA dentro del círculo, y un cambio de color. |
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Los indicadores de objetivos aparecen en la barra Objetivo de cronograma (más abajo) del cronograma. Si se programan dos o más objetivos de manera simultánea, aparecerá un número en paréntesis debajo del símbolo de objetivo. |
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Aparecen marcadores de rendimiento en la barra superior Rendimiento real del cronograma que muestran el rendimiento real de un evento completado de SLA y/o Ticket. Estos poseen variaciones de altura y apilamiento que ayudan a minimizar la interferencia entre marcadores. Un marcador verde indica que el rendimiento real ocurrió antes de la fecha/hora objetivo, mientras que uno rojo indica que ocurrió después. IMPORTANTE Cualquier evento de SLA con fecha/horas objetivos que ocurran después de la fecha/hora de vencimiento del ticket no aparecerá en el cronograma. Usted no verá ningún objetivo ni ningún marcador de evento cuando se logre el evento. |
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El marcador Usted está aquí aparece en tickets luego de que un ticket con SLA haya sobrepasado la fecha/hora de Inicio de SLA o cuando se cree un ticket sin SLA. Este sirve como un marcador visual de dónde el visor está ahora en relación al resto del cronograma. Los tickets completados no presentan el indicador Usted está aquí. |
Cuando usted desplaza el cursor sobre un marcador u objetivo de evento, aparecerá un mensaje emergente con un ícono gestual feliz o triste para el rendimiento, el título del evento o el objetivo, y el rendimiento o la fecha y la hora de vencimiento del evento.
IMPORTANTE Cualquier evento de SLA con fecha/horas objetivos que ocurran después de la fecha/hora de vencimiento del ticket no aparecerá en el cronograma. Usted no verá ningún objetivo ni ningún marcador de evento cuando se logre el evento.
