Copiar un ticket a un proyecto

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NAVEGACIÓN Cualquier tabla de resultados de búsqueda de tickets > menú contextual > Copiar ticket al proyecto

NAVEGACIÓN Página Ticket > Herramientas > Copiar a proyecto

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba. .

NOTA  Para copiar varios tickets al mismo proyecto con una sola acción, seleccione los tickets a copiar.
Para tablas con un menú de botón derecho, haga clic en el botón derecho sobre un ticket y seleccione Copiar tickets seleccionados a proyecto desde el menú de botón derecho en una tabla de tickets. Todos los tickets seleccionados serán copiados en el mismo proyecto y fase.
Para tablas con una columna de menú contextual, haga clic en la flecha hacia abajo en el encabezado de la columna de casillas de verificación y seleccione Copiar ticket(s) seleccionado(s) a proyectodesde el menú.

2. En la página Ticket, en el menú Herramientas, seleccione Copiar a proyecto. Se abrirá la página Copiar ticket(s) al proyecto.

3. Complete los campos en la página Copiar ticket(s) a proyecto.

Campo	Descripción
Organización*	Comience a ingresar el nombre de la organización asociada con el proyecto de destino y, a continuación, seleccione una organización de la lista de organizaciones coincidentes o bien, haga clic para abrir el selector de datos de la organización y seleccione la organización.
Proyecto*	Comience ingresando el nombre del proyecto de destino, y luego seleccione un proyecto de la lista de proyectos coincidentes o haga clic para abrir el selector de datos de proyectos y seleccione el proyecto.
Departamento*	Seleccione un departamento para asignar a las nuevas tareas. El departamento puede ser un campo obligatorio dependiendo del campo "Requerir departamento al asignar un(os) recurso(s) a tareas/problemas de proyecto".
Fase	Haga clic en para seleccionar la fase de proyecto a la que el/los ticket(s) se añadirán. Se abrirá una página para mostrar un esquema básico del programa del proyecto que muestra la actual disposición de fases, tareas y problemas junto con las fechas de inicio y finalización para cada uno. Haga clic en un elemento del programa para posicionar la (s) nueva (s) tarea (s) antes del elemento seleccionado. La página se cierra y el campo muestra el elemento seleccionado. Haga clic en para quitar su selección. Si no elige una fila para la(s) nueva(s) tarea(s), serán añadidas al final del programa.

4. Haga clic en Guardar y cerrar.

Se llevan a cabo las siguientes acciones:

• El estado del ticket es copiado a la tarea de proyecto.
• El estado del ticket original es configurado como Completo, usando la fecha actual como la fecha de término.
• Se añade una nota al ticket original. Esta incluye el nombre del proyecto, el título y el número de la nueva tarea. El número de tarea es un hipervínculo para abrir la tarea (en vista Conversación).
• Se añade una nota a la nueva tarea de proyecto. Esta incluye el número de ticket original, el que es un vínculo a los detalles del ticket.
• Si el ticket está asociado con un número de orden de compra y el proyecto no lo está, se copia a la tarea.
• Todas las horas estimadas se copian del ticket a la tarea.
• El recuento de horas reales de la tarea recientemente creada es configurada como cero, sin importar las horas reales rastreadas en el ticket original. Esto se lleva a cabo para preservar con exactitud el historial de trabajo tanto del ticket original como de la tarea recientemente creada.

NOTA  Si está habilitada la "limitación de tipos de trabajo" en la categoría de tarea usada en la copia, el tipo de trabajo de ticket solamente se copia a la tarea si ese tipo de trabajo se asocia con el departamento de la tarea.