Configurar una aplicación 2FA

SEGURIDAD  Todos los usuarios

NAVEGACIÓN Mi > Varios > Configuración > Opciones de código de autenticación

IMPORTANTE  Ya no es posible enviar códigos de autenticación por correo electrónico.

Autotask admite códigos de autenticación para la autenticación de dos factores (2FA) en las aplicaciones Autotask y Datto RMM. El código de autenticación lo genera una aplicación que instala en su dispositivo móvil.

Cualquier app que utilice un código de autenticación (como Duo, Microsoft Authenticator o Google Authenticator) debería ser compatible tanto con Autotask como con Datto RMM. Si tiene dos cuentas separadas para Autotask y Datto RMM, sólo necesita introducir el código de autenticación para la primera aplicación en la que inicie sesión. La navegación hacia la otra aplicación es perfecta.

NOTA  Las instrucciones a continuación se probaron para el Autenticador de Microsoft y para el Autenticador de Google. No podemos probar todas las aplicaciones disponibles. Si usted va a usar una aplicación distinta, siga las instrucciones brindadas por los recursos de soporte de esa aplicación.

Cómo...

Para empezar a utilizar una aplicación de autenticación, haga lo siguiente:

  1. Dependiendo de su sistema operativo, vaya a la App Store o Play Store y busque Duo, el Autenticador de Microsoft, el Autenticador de Google o bien otra aplicación de su preferencia.
  1. Instale la aplicación de acuerdo a las instrucciones para Duo, Autenticador de Google, Autenticador de Microsoftu otra aplicación de su elección.
  2. Inicie sesión en Autotask y vaya a > Mi > Varios > Configuración.
  3. Haga clic en Opciones de código de autenticación.
  4. Haga clic en Solicitar nuevo código QR.

La ventana se ampliará y mostrará un código QR.

  1. Abra el Autenticador en su dispositivo móvil y haga clic en el símbolo + o, en el menú, seleccione Configurar cuenta.
  2. Haga clic en Escanear un código de barras.
  3. Ubique el código de barras dentro del rectángulo del visor para escanearlo. El Autenticador mostrará un código único de seis dígitos que será válido por 30 segundos.
  4. Ingrese el código en el campo Código generado. Seleccione la casilla Mostrar para ver el código generado en texto no cifrado.
  5. Ingrese su contraseña de Autotask en el campo Contraseña de Autotask.
  6. Haga clic en Validar. Si ingresó el código y la contraseña correctos, verá una notificación de éxito.

Usted ahora ha configurado una cuenta de Autotask válida en el Autenticador de Microsoft o en el Autenticador de Google. Generará un nuevo código de autenticación cada 30 segundos, incluso cuando no estés conectado a una red.

IMPORTANTE  Como 2FA se basa en la hora, debes recuperar la hora de tu zona horaria automáticamente para que las opciones de código de autenticación funcionen, no establecerla manualmente.

La página de configuración del código de autenticación no proporciona actualmente un código de clave visible para la introducción manual.

O bien, si su aplicación telefónica de TOTP preferida, por ejemplo, el Autenticador, incluye una opción de entrada manual, usted puede usar una aplicación externa de lector de códigos QR en su explorador, por ejemplo, la extensión de lector de QR Right-click de Google.

  1. Descargue la aplicación de lector de código QR en el explorador que usa para abrir Autotask. Luego complete los pasos 1 a 5 bajo Configurar una cuenta de Autotask con Autenticador de Microsoft o Autenticador de Google.
  2. Use la aplicación de lector de código QR para leer el código QR en la página Opciones de contraseñas de un solo uso. La aplicación presenta una cadena similar a la que se presenta a continuación:

otpauth://totp/Autotask:username@domain.com?secret=abcdefghijklmnop

username@domain.com debería ser su nombre de usuario de Autotask. La cadena de 16 caracteres luego de = es el código de tecla.

  1. Abra la aplicación de autenticación en su teléfono y vaya a la página de configuración de la cuenta. Seleccione la opción de entrada manual (el nombre de la opción varía entre aplicaciones).
  2. Introduzca el nombre de usuario de Autotask de la cadena del lector QR en el campo Cuenta o Usuario (el nombre del campo varía según las aplicaciones de autenticación). Luego ingrese el código de tecla de 16 caracteres (todo lo que está después de =) en el campo de código de clave. Guarde.
  3. El teléfono debería comenzar a generar códigos de contraseña de un solo uso. Ahora, sincronice su teléfono con Autotask.
  4. Vuelva a la página Opciones de contraseña de un solo uso en Autotask.
  5. Ingrese la contraseña actual de un solo uso desde su teléfono en el campo Generar código. Seleccione la casilla Mostrar para ver el código generado en texto no cifrado.
  6. Ingrese su contraseña de Autotask en el campo Contraseña.
  7. Haga clic en Validar.

NOTA  La contraseña de un solo uso es válida por 30 segundos. SI no logra ingresar el código generado y su contraseña de Autotask y hace clic en Validar dentro de 30 segundos, repita esto con un código recientemente generado.

Si pierdes tu dispositivo de autenticación, puedes pedir a un administrador que ponga en pausa el requisito 2FA para el siguiente inicio de sesión o 24 horas. Esto le permite iniciar sesión en Autotask y solicitar un nuevo código QR para poder configurar una cuenta en un dispositivo diferente. Consulte Configurar su cuenta con el Autenticador de Microsoft o el Autenticador de Google.

Si su administrador de sistema quita el requisito de autenticación en dos fases de su cuenta, se recomienda que quite su cuenta de autenticación en dos fases de su dispositivo móvil.

  1. En su dispositivo móvil, abra la aplicación Autenticador.
  2. Pulse la entrada del registro de empresa hasta que aparezca la barra de menú superior y pulse el ícono Eliminar (papelera).
  3. Haga clic en Quitar empresa.