Iniciar sesión en Autotask

Los nuevos usuarios de Autotask, a excepción de los usuarios que utilicen el inicio de sesión único (SSO), recibirán un correo electrónico con un enlace que les permitirá completar la configuración de su cuenta de usuario.

IMPORTANTE  Para completar la configuración de su cuenta, debe recibir adicionalmente una comunicación aparte de su administrador de Autotask que le permita conocer su nombre de usuario que, por razones de seguridad, no se envía automáticamente desde Autotask. Si no sabe su nombre de usuario, comuníquese con su Administrador de Autotask o impulsor.

NOTA  Los usuarios que utilicen el inicio de sesión único (SSO) no recibirán un correo electrónico de verificación. Su autenticación se gestiona a través de su proveedor de identidad.

Para verificar su cuenta y crear una contraseña, haga lo siguiente:

1. Abra el correo electrónico de bienvenida que recibió y haga clic en Comenzar.
   

2. En la página Crear contraseña, confirme su nombre de usuario y cree y confirme su contraseña. Para ver los requisitos de contraseña, haga clic en el signo de pregunta junto al campo Contraseña. También consulte Usar contraseñas seguras.
   

3. Un mensaje confirmará que se creó con éxito su contraseña. Haga clic en Aceptar.

4. Aparecerá la página Iniciar sesión.
   

5. Ingrese su Nombre de usuario y haga clic en Continuar.

NOTA  Durante su primer inicio de sesión, no haga clic en Iniciar sesión con KaseyaOne. Recibirá un mensaje de error, porque su cuenta de usuario de Autotask aún no está establecida y, por lo tanto, todavía no puede vincularse a su cuenta de KaseyaOne.

6. Ingrese su Contraseña y haga clic en Iniciar sesión.
   

7. En su primer acceso a Autotask, los usuarios europeos verán la Política de Privacidad. Debe aceptar ambos antes de poder acceder a Autotask. Consulte Consentimiento de la política de privacidad (Unión Europea). Se le pedirá que configure 2FA en el siguiente inicio de sesión.

8. Aparecerá la página Configuración de autenticación en dos fases.
   

9. Escanee el código QR utilizando una aplicación de autenticación como Google Authenticator, e introduzca el código numérico generado. Consulte Más acerca de la autenticación en dos fases.
   

10. Haga clic en Validar. Si tiene éxito la validación, aparecerá un mensaje de confirmación.
    

11. Haga clic en Continuar para abrir su página de Inicio.

Si usted y/o sus clientes son residentes de la Unión Europea y deben regirse por el Reglamento general de protección de datos, sus recursos tienen el "derecho a consentir" al procesamiento de información personal. En su calidad de proveedor de servicios, es probable que usted tenga que demostrar que este consentimiento se ha obtenido realmente. Para facilitar esto, Autotask PSA ha añadido la característica "Avisos de Privacidad".

Cuando los usuarios inician sesión por primera vez luego de que se habilita esta característica, deben leer y confirmar la Política de privacidad antes de poder iniciar sesión. La fecha y la hora en que confirmaron la política de privacidad se rastrean en la página Historial de acciones de privacidad. Esta página es una página de auditoría que no se puede editar, pero puede exportarse, en caso de que esto se requiera.

Los usuarios pueden acceder a la política de privacidad en cualquier momento desde el sitio web de Datto, la página Privacidad del Portal: Prácticas de privacidad del Portal.

IMPORTANTE  Los usuarios no podrán iniciar sesión desde LiveMobile o la extensión Outlook si aún no han aceptado la política de privacidad.

NOTA  Los recursos con un nivel de seguridad Usuario de API (solamente API) o Usuario de tablero están exentos de aceptar la Política de privacidad.

Autotask PSA acepta contraseñas de hasta 64 caracteres de largo. Si su organización requiere el uso de una contraseña segura y su contraseña ha caducado, puede hacer clic en el signo de interrogación junto a la etiqueta, y verá una ventana que detalla los requisitos de contraseña segura.

• Cada vez que se cambie una contraseña de Autotask, la nueva contraseña debe ser diferente de las cinco anteriores y no puede contener espacios ni comillas simples, tanto si se requieren contraseñas seguras como si no.
• Por razones de seguridad, no es posible cambiar su contraseña en LiveMobile. Si eres usuario de LiveMobile y tu empresa activa los requisitos de contraseña segura, debes iniciar sesión a través de la página de inicio de sesión estándar de Autotask y cambiar tus contraseñas antes de iniciar sesión en LiveMobile.

Para iniciar sesión en Autotask, haga lo siguiente:

Vaya a la URL en que esté hospedado su sitio de Autotask. Si no recuerda dónde está alojado, utilice la URL de inicio de sesión universal https://www.autotask.net.

¿Dónde estoy hospedado?

Nombre de la zona (Centro de datos)	URL de inicio de sesión	Zonas horarias / Descripción
Limitada (FIL)	ww1.autotask.net	Clientes seleccionados en Norteamérica
Limitada (LON)	ww17.autotask.net	Clientes de habla inglesa seleccionados en el Reino Unido
Este de Estados Unidos (FIL)	ww3.autotask.net	Zona de tiempo del este, GMT -1 a GMT - 5
Este de Estados Unidos 2 (FIL)	ww14.autotask.net	Zona de tiempo del este, GMT -1 a GMT - 5
Este de Estados Unidos 3 (FIL)	ww22.autotask.net	Zona de tiempo del este, GMT -1 a GMT - 5
Oeste de Estados Unidos (FIL)	ww5.autotask.net	Zonas horarias Central a Hawái, GMT - 6 a GMT -10
Oeste de Estados Unidos 2 (FIL)	ww15.autotask.net	Zonas horarias Central a Hawái, GMT - 6 a GMT -10
Oeste de Estados Unidos 3 (FIL)	ww24.autotask.net	Zonas horarias Central a Hawái, GMT - 6 a GMT -10
Oeste de Estados Unidos 3 (FIL)	ww15.autotask.net	Zonas horarias Central a Hawái, GMT - 6 a GMT -10
Reino Unido (LON)	ww4.autotask.net	Todos los clientes internacionales de habla inglesa (excepto Australia y Nueva Zelanda), GMT a GMT +12
Reino Unido 2 (LON)	ww16.autotask.net	Todos los clientes internacionales de habla inglesa (excepto Australia y Nueva Zelanda), GMT a GMT +12
Reino Unido 3 (LON)	ww24.autotask.net	Todos los clientes internacionales de habla inglesa (excepto Australia y Nueva Zelanda), GMT a GMT +12
Australia, Nueva Zelanda (FIL)	ww6.autotask.net	Clientes de Australia y Nueva Zelanda
Australia 2 (PHL)	ww6.autotask.net	Clientes de Australia y Nueva Zelanda
DE 1 (MUC)	ww18.autotask.com	Clientes de habla alemana en Alemania, Austria y Suiza.
UE 1 (MUC)	ww19.autotask.com	Clientes de habla inglesa que prefieren que su información esté ubicada en Europa.
España, América Latina (FIL)	ww12.autotask.net	Clientes de habla hispana en España y América Latina

1. Ingrese su Nombre de usuario en formato "nombredeusuario@dominio.com" y haga clic en Continuar.
   
   Si tiene activado el inicio de sesión único en lugar del 2FA, se le redirigirá a su proveedor de SSO para finalizar el proceso de inicio de sesión. Consulte Iniciar sesión usando Inicio de sesión único(OpenID Connect).

2. Ingrese su Contraseña.

Contraseña olvidada

Si olvidó su contraseña, haga clic en Olvidé mi contraseña. Un mensaje de correo electrónico de recuperación de contraseña se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con su nombre de usuario. El vínculo será válido por una hora.

Mensaje bloqueado

Su instancia de Autotask contiene una función de seguridad que le bloqueará después de un cierto número de intentos fallidos de inicio de sesión. De manera predeterminada, se le bloqueará luego de 7 intentos. Los intentos fallidos de inicio de sesión utilizando LiveMobile cuentan por igual, y si estás bloqueado en Autotask, también lo estarás en LiveMobile.

Si es bloqueado, debe hacer clic en Olvidé mi contraseña en la página Inicio de sesión para desbloquear su cuenta, o bien pídale a su administrador que la desbloquee. Consulte Contraseña olvidada.

Problemas con los gestores de contraseñas de terceros

Algunos gestores de contraseñas requieren que haga clic con el botón derecho del ratón en el campo Contraseña y luego seleccione Rellenar nombre de usuario y contraseña en la primera pregunta (Nombre de usuario), y luego haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Rellenar contraseña en la pregunta de la contraseña.

3. Haga clic en Iniciar sesión.

Demasiadas sesiones activas

Autotask permite hasta 3 sesiones activas por nombre de usuario para dispositivos de escritorio y tabletas. De esta manera, usted puede iniciar sesión en su escritorio y tableta o computadora portátil. Se permite una sesión activa para el inicio de sesión de su dispositivo móvil, o cuando se accede a Autotask desde Outlook.

Si intenta iniciar sesión cuando ya está activo el número permitido de sesiones, un mensaje le permitirá concluir una sesión anterior para así iniciar una nueva sesión. Usted también puede continuar usando sesiones actualmente activas en vez de volver a iniciar sesión nuevamente.

Luego de ocho horas de inactividad, se cerrará su sesión automáticamente.

Revisar el estado de sistema de su Autotask

Si su intento de inicio de sesión no tiene éxito, haga clic en el enlace Estado del Sistema en la esquina inferior derecha de la página de inicio de sesión para abrir la Página de Estado del Servicio Datto. En esta página, usted puede ver rápidamente estados de sistema actuales para todos los productos y las zonas de Datto, información de alerta de incidentes y detalles de próximos mantenimientos programados. En la página Estado, haga clic en un producto para ver el estado de las distintas zonas o celdas.

Además, puede suscribirse para recibir notificaciones de correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones e webhooks o suministros de noticias RSS cuando sea que Datto cree o actualice un incidente.

4. La autenticación de dos factores es obligatoria cuando el inicio de sesión único no está activado, y aparecerá una página de inicio de sesión adicional. Introduzca su código de autenticación y haga clic en Verificar.
   

Más acerca de la autenticación en dos fases

Si SSO no está activado, el inicio de sesión en Autotask requiere autenticación de dos factores, y se le pedirá un código de autenticación. También verá el cuadro de diálogo de contraseña de un solo uso cuando inicie sesión en LiveMobile o abra Outlook.

Autotask soporta actualmente la autenticación de dos factores utilizando un código de autenticación, por ejemplo, Google Authenticator, y AuthAnvil (sólo para clientes antiguos).

Complete los siguientes pasos:

1. Ingrese su código de identificación personal o contraseña si su proveedor de servicio de autenticación lo requiere.
2. Después de introducir su nombre de usuario y contraseña estándar de Autotask y hacer clic en Iniciar sesión, aparecerá la página de inicio de sesión de autenticación de dos factores.
   

NOTA  Dado que la extensión de Outlook introduce automáticamente su nombre de usuario y contraseña de Autotask, el inicio de sesión de autenticación de 2 factores se abrirá automáticamente al abrir determinadas páginas de Outlook.

3. Si no se muestra automáticamente, genere un código de autenticación en su dispositivo de autenticación.

El código de acceso aleatoriamente generado se muestra en el campo de visualización de texto y permanece visible por 30 segundos o 60 segundos, dependiendo del dispositivo o programa de autenticación que esté usando.

NOTA  Algunas aplicaciones móviles no muestran un código de autenticación. En cambio, presentan una solicitud para autenticar y usted solamente necesita aceptar la solicitud para que se envíe automáticamente el código de acceso.

4. Ingrese el código de acceso de un solo uso y luego haga clic en Autenticarme o Iniciar sesión o bien, para Outlook, en Aceptar. Si ingresó un contacto de identificación personal, ingrese el código de acceso en el campo directamente después del código de identificación personal. No deje ningún espacio.

Para información adicional sobre la configuración de la autenticación en dos fases, consulte Gestionar autenticación en dos fases para un recurso.

IMPORTANTE  Al activar el inicio de sesión único, el proveedor de identidad se encarga del inicio de sesión y se ignora la autenticación de dos factores que se configuró antes de implementar el SSO.

5. Autotask PSA se abrirá en su página de inicio. Consulte Página de Inicio para informarse de cómo cambiar su página de inicio.

Si su administrador ha habilitado el inicio de sesión con KaseyaOne, todos los usuarios de Autotask cuya dirección de correo electrónico principal coincida con la de un usuario en KaseyaOne podrán iniciar sesión en Autotask utilizando sus credenciales de KaseyaOne. El uso del inicio de sesión de KaseyaOne brinda acceso centralizado y navegación sin inconvenientes a cualquier otro módulo de Kaseya donde tenga una cuenta.

Para usar sus credenciales de KaseyaOne, haga lo siguiente:

1. Ingrese su nombre de usuario de Autotask y haga clic en Iniciar sesión con KaseyaOne. Será redirigido a la página de inicio de sesión de KaseyaOne.
   

2. Ingrese sus credenciales y código de autenticación. Se abre Autotask.
   El ícono de iniciador de aplicaciones aparece en la esquina superior derecha. Desde allí, puede navegar fácilmente a cualquier otro módulo de Kaseya conectado.
   

NOTA  Los usuarios que inicien sesión en Autotask utilizando el inicio de sesión unificado saldrán de KaseyaOne y de todos los demás módulos cuando cierren sesión en Autotask.

Si usa inicio de sesión único, se le redirigirá automáticamente a su proveedor de identidad cuando navegue a la URL donde se hospede su aplicación Autotask.

• Si ya ha iniciado sesión en su cuenta de proveedor de identidad en el mismo explorador, se abrirá Autotask.

• Si aún no ha iniciado sesión, se abrirá la página de inicio de sesión de su proveedor de identidad. Inicie sesión y luego haga clic en la ventana Autotask.

Cuando inicie sesión en LiveMobile o abra la extensión Autotask MS Outlook, se le recordará también iniciar sesión con su proveedor de identidad.