Acerca de la Ayuda en línea
Hemos diseñado este sistema de ayuda para que sea lo más intuitivo posible, pero también sabemos que usted puede tener algunas preguntas sobre cómo encontrar toda la información que necesita. A continuación, le presentaremos algunas de sus preguntas más frecuentes. Sólo haga clic para ver la respuesta.
¿Cómo se usa la ayuda contextual?
La Ayuda de Autotask automáticamente le guiará al tema pertinente cuando haga clic en el ícono de signo de interrogación en la esquina superior derecha de cualquier página. Ese tema le dirá cómo usar la página en la que esté. Desde allí, usted podrá explorar el resto del sistema de Ayuda.
¿Cómo puedo buscar un tema?
Usted tiene dos opciones.
Usar la característica Buscar
Para buscar todas las instancias de un término en la Ayuda en linea, use el campo ¿En qué podemos ayudarle? al principio de la página.
NOTA Si busca una oración (por ejemplo, "agregar ticket"), escriba la oración entre comillas. De otro modo, todos los temas que contengan cualquiera de estas palabras aparecerán incluidos en los resultados.
Buscar por área
El menú de navegación a la izquierda está organizado para reflejar sus procesos comerciales. Haga clic en una opción de menú para ampliarla y realice una selección.
¿Cómo puedo encontrar la definición de un término?
Para saber qué significa una palabra utilizada en Autotask, vaya al menú de navegación de la izquierda y haga clic en Introducción > Glosario (o busque "Glosario"). El glosario brinda una lista alfabética de términos con sus definiciones.
Si usted busca un término de glosario, aparecerá una definición al principio de la página de resultados de búsqueda.
¿Cómo se amplían o contraen secciones de texto?
- Haga clic en el ícono Ampliar
a la izquierda de un encabezado para ampliar el texto. - Haga clic en el ícono Contraer
a la izquierda de un encabezado para contraer el texto. - Para ampliar o contraer todo el texto en un tema, alterne entre el ícono Ampliar todo
o el ícono Contraer todo 
en la esquina superior derecha de la página.
¿Cómo comparto un vínculo a un tema de ayuda?
Para enviarle un tema de la Ayuda en línea a alguien, haga clic en el botón derecho sobre la URL en su explorador y seleccione Copiar.
¿Cómo puedo dejar un comentario?
Haga clic en el vínculo Dejar comentarios para el equipo de documentación al final de cada página. Ingrese sus comentarios en el formulario que se abre y haga clic en Enviar.
NOTA No brindamos soporte técnico. Haga clic en el vínculo de Soporte en la parte superior del formulario para una pronta respuesta.
Cómo acceder a la ayuda interactiva
El mensaje Mostrarme
En las versiones en inglés de Autotask, se incluyen tutoriales y guías de usuario interactivos para características exclusivas. Los temas de Ayuda en línea para estas características contienen un mensaje similar al siguiente ejemplo.
MOSTRARME ¿Desea aprender a configurar esta característica? Inicie sesión en Autotask y comience el tutorial. (Acceso a característica requerido)
Para ejecutar el contenido, haga clic en comenzar el tutorial. Debe estar conectado a Autotask y debe tener acceso a la característica que se describe en el artículo para que la ayuda interactiva se inicie con éxito.
El menú Mostrarme cómo
Usted puede también iniciar todo el contenido interactivo de la Ayuda al que usted tiene acceso haciendo clic en el ícono Mostrarme cómo... en la esquina inferior izquierda de cada página de aplicación desde dentro de Autotask. Esta acción inicia el menú Mostrarme cómo, desde el que usted puede acceder a tutoriales y otro contenido.
Búsqueda en Admin.
Si su cuenta de usuario incluye permisos de seguridad de Admin., verá también el ícono de lupa de la búsqueda de Admin. en la barra de títulos de la página Admin. de Autotask. Haga clic en el ícono para acceder a un motor de búsqueda especial que le llevará al área de Admin. que usted busca. Si no tiene acceso a una opción, la Búsqueda de Admin. explicará dónde normalmente se encuentra la característica, le notificará de los permisos de acceso que le falten y le brindará un vínculo a contenido de la Ayuda en línea que describa el nivel de seguridad que necesite.
Requisitos de explorador para ayuda interactiva
El contenido de ayuda interactiva es compatible con las últimas versiones de los siguientes exploradores web, salvo que se indique lo contrario.
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